--- title: "Política de reembolso — suscripciones, licencias y créditos de IA | GoSufra" description: "Cuándo se reembolsa una suscripción de GoSufra, una licencia de Edición Local o una compra de créditos de IA, cuándo no, en qué se diferencia cancelar de reembolsar y cómo solicitarlo." url: "https://gosufra.com/es/politica-de-reembolso/" language: "es" source: "https://gosufra.com" --- Solo la versión árabe de este documento tiene valor jurídico. Esta traducción al español se ofrece únicamente a título orientativo. # Política de reembolso de GoSufra **Última actualización:** 24 de septiembre de 2026 **Fecha de entrada en vigor:** 24 de septiembre de 2026 Cuándo se devuelve el dinero, cuándo no, y cómo pedirlo exactamente. ## 1. Qué cubre esta política Esta política se aplica a todo lo que se puede comprar en GoSufra: - **Los planes de suscripción** — los planes mensuales o anuales que figuran en la página de precios. - **La Edición Local** — la compra única que licencia GoSufra para funcionar en tu propio equipo Windows. - **Los créditos de IA** — los créditos consumibles que mueven el asistente de IA más allá de la dotación incluida en tu plan. Los pagos los cobra nuestro proveedor de pagos, que actúa como comerciante registrado para las ventas fuera de Egipto, y nuestra pasarela de pago para las ventas dentro de Egipto. El que procesó tu pago es el camino por el que vuelve un reembolso. ## 2. Hay un plan gratuito: nunca tienes que pagar para averiguarlo GoSufra tiene un **plan gratuito que no caduca**. No pide tarjeta, hace funcionar un restaurante real con datos reales, y está pensado para usarse el tiempo que quieras antes de decidir si un plan de pago compensa. Es deliberado, y es la razón de que el resto de esta política sea estricto: la manera de evaluar GoSufra es usarlo gratis primero, no comprar un plan y luego pedir el dinero de vuelta. ## 3. Suscripciones **3-1.** Las cuotas de suscripción se **cobran por adelantado** por cada periodo de facturación: un mes o un año, según lo que elijas. **3-2.** Un periodo pagado, una vez iniciado, **no es reembolsable**, salvo en los casos de la cláusula 6 y salvo que la ley que te resulte aplicable diga otra cosa (cláusula 7). **3-3.** El servicio no se corta al cancelar. Conservas todo lo que incluye tu plan hasta el final del periodo ya pagado, y la cuenta pasa después al plan gratuito o se cierra, como prefieras. **3-4.** Una suscripción anual es un periodo, no doce. Cancelar en el mes tres detiene la renovación en el mes doce; no reembolsa los nueve meses restantes. ## 4. Cancelar no es lo mismo que un reembolso Se confunden, así que en claro: **cancelar** detiene el *siguiente* cargo. **Un reembolso** devuelve un cargo ya realizado. Cancelar es algo que puedes hacer tú, cuando quieras, desde el panel, sin dar motivos y sin aprobación nuestra. Cancela antes de la fecha de renovación y no se te vuelve a cobrar. Cancela después y el periodo recién pagado sigue su curso conforme a la cláusula 3. ## 5. La Edición Local y los créditos de IA **5-1.** **La Edición Local** es una compra única que emite una licencia vinculada a un equipo y desbloquea el instalador de Windows. Una vez emitida la licencia, la compra **no es reembolsable**: no hay nada que devolver. La excepción es el defecto: si el software no se instala o no funciona en un equipo compatible y no podemos arreglarlo, dínoslo y reembolsamos la compra íntegra. **5-2.** **Los créditos de IA** son consumibles. Los créditos ya gastados no se reembolsan, porque el trabajo que pagaron ya se hizo. Los créditos sin usar que compraste por error sí pueden reembolsarse conforme a la cláusula 6 si nos avisas antes de gastarlos. ## 6. Cuándo sí reembolsamos **Reembolsamos, a petición y sin discutir, en estos casos:** - **Un cargo duplicado** — se te facturó dos veces el mismo periodo o la misma compra. - **Una renovación tras una cancelación** — cancelaste antes de la fecha de renovación y aun así se te cobró. - **Un cargo que no autorizaste** — alguien usó tu medio de pago sin tu permiso. Avísanos y avisa a tu banco. - **Una compra accidental avisada rápido** — compraste el plan equivocado, el ciclo equivocado o créditos que no querías, y nos lo dices en un plazo de **14 días** desde el cargo, antes de que el plan o los créditos se hayan usado de forma apreciable. - **Un fallo que es nuestro** — el servicio estuvo caído un periodo prolongado por culpa nuestra y no pudimos restablecerlo. Reembolsamos la parte afectada del periodo. Fuera de estos casos el reembolso queda a nuestro criterio, y preguntar no cuesta nada: la cláusula 8 dice cómo. ## 7. Tus derechos legales Nada en esta política elimina un derecho que la ley te dé y que no nos permita excluir por contrato. GoSufra se vende a empresas, y la mayoría de los derechos de desistimiento del consumidor no se aplican a una compra profesional. Pero si compras como **consumidor** en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de **14 días** desde la compra. Como una suscripción empieza a prestarte servicio de inmediato, se te pide aceptar que la ejecución comience ya, lo que extingue ese derecho respecto de lo ya suministrado. Si no has empezado a usar el servicio, escríbenos dentro de esos 14 días y te reembolsamos íntegramente. Cuando nuestro proveedor de pagos actúa como comerciante registrado, aplica además su propio proceso de protección al comprador y puede emitir un reembolso conforme a sus propias condiciones. ## 8. Cómo solicitar un reembolso Escribe a [gosufra@gmail.com](mailto:gosufra@gmail.com) indicando: - el correo electrónico de la cuenta y el nombre del restaurante o del negocio; - qué se compró: plan, ciclo de facturación, Edición Local, o número de créditos de IA; - la fecha del cargo y la referencia de pago o el número de factura; - qué ocurrió, con tus palabras. Pide dentro de los **14 días** siguientes al cargo en los casos de la cláusula 6. Un cargo duplicado o no autorizado lo revisamos cuando lo descubras. Respondemos en **5 días hábiles**. Un reembolso aprobado vuelve al medio de pago original a través del proveedor que lo cobró, y suele aparecer en **5 a 10 días hábiles**: el plazo exacto es cosa de tu banco, no nuestra. El reembolso se emite en la moneda en la que se te cobró. Si tu banco la convirtió, el importe que llega puede diferir algo del que salió; esa diferencia es el tipo de cambio del banco, no una retención nuestra. ## 9. Cuándo no reembolsamos Para ser claros en la otra dirección: - un cambio de opinión después de haber usado un periodo; - parte de un periodo: no prorrateamos el resto sin usar; - olvidarse de cancelar antes de una renovación correctamente cobrada; - una cuenta suspendida o cerrada por incumplir los [Términos de servicio](https://gosufra.com/es/terminos/); - créditos de IA ya consumidos; - una licencia de Edición Local ya emitida, salvo el caso de defecto de la cláusula 5; - una caída provocada por algo fuera de nuestro control: tu conexión, tu hardware, tu suministro eléctrico o un servicio de terceros del que dependemos. ## 10. Contracargos Si algo parece raro en tu extracto, escríbenos antes de abrir un contracargo con tu banco. Un contracargo tarda semanas, cuesta comisiones a ambas partes y suele suspender la cuenta mientras está abierto; un correo lo resuelve antes. Sí impugnamos los contracargos sobre cargos correctamente realizados, y guardamos los registros para hacerlo. ## 11. Cambios de precio e impuestos Los precios pueden cambiar. A un suscriptor existente se le avisa con **30 días** de antelación antes de que un cambio afecte a su renovación, y puede cancelar en lugar de renovar al precio nuevo. Los precios se muestran sin IVA ni otros impuestos sobre ventas, salvo que la página diga lo contrario. Cualquier impuesto debido lo calcula y añade en el pago el proveedor que procesa la operación, y un reembolso devuelve el impuesto junto con el precio. ## 12. Cambios en esta política Podemos actualizar esta política. La versión aplicable a una compra es la publicada en esta dirección el día en que se hizo la compra, y la fecha de arriba indica cuál es. ## 13. Contacto Para cualquier cosa sobre un pago, una renovación o un reembolso: - **Correo:** [gosufra@gmail.com](mailto:gosufra@gmail.com) - **Soporte en Telegram:** [@GoSufraSupport](https://t.me/GoSufraSupport) - **Todas las vías de contacto:** [la página de contacto](https://gosufra.com/es/contacto/) *Léela junto con los [Términos de servicio](https://gosufra.com/es/terminos/) y la [Política de privacidad](https://gosufra.com/es/privacidad/) .* [Contáctenos](https://t.me/GoSufraSupport)