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title: "Politica di rimborso — abbonamenti, licenze e crediti IA | GoSufra"
description: "Quando un abbonamento GoSufra, una licenza Edizione Locale o un acquisto di crediti IA viene rimborsato, quando no, che differenza c'è tra disdire e farsi rimborsare, e come chiederlo."
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language: "it"
source: "https://gosufra.com"
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Solo la versione araba di questo documento ha valore legale. Questa traduzione italiana è fornita a titolo puramente orientativo.

# Politica di rimborso di GoSufra

**Ultimo aggiornamento:** 24 settembre 2026
**Data di efficacia:** 24 settembre 2026

Quando i soldi tornano indietro, quando non tornano e come chiederlo esattamente.

## 1. Che cosa copre questa politica

Questa politica si applica a tutto ciò che si può acquistare da GoSufra:

- **I piani in abbonamento** — i piani mensili o annuali elencati nella pagina dei prezzi.
- **L'Edizione Locale** — l'acquisto una tantum che licenzia GoSufra per girare sul tuo computer Windows.
- **I crediti IA** — i crediti consumabili che fanno funzionare l'assistente IA oltre la dotazione inclusa nel tuo piano.

I pagamenti sono incassati dal nostro fornitore di pagamento, che agisce da merchant of record per le vendite fuori dall'Egitto, e dal nostro gateway per le vendite in Egitto. Chi ha elaborato il tuo pagamento è la strada da cui un rimborso torna indietro.

## 2. C'è un piano gratuito: non devi mai pagare per scoprirlo

GoSufra ha un **piano gratuito che non scade**. Non chiede la carta, fa funzionare un ristorante vero con dati veri ed è pensato per essere usato quanto vuoi prima di decidere se un piano a pagamento convenga.

È voluto, ed è il motivo per cui il resto di questa politica è severo: il modo di valutare GoSufra è usarlo gratis prima, non comprare un piano e poi rivolere i soldi.

## 3. Abbonamenti

**3-1.** I canoni di abbonamento si **pagano in anticipo** per ogni periodo di fatturazione: un mese o un anno, a seconda della scelta.

**3-2.** Un periodo pagato, una volta iniziato, **non è rimborsabile**, salvo i casi della clausola 6 e salvo che la legge applicabile a te disponga diversamente (clausola 7).

**3-3.** Il servizio non si interrompe quando disdici. Mantieni tutto ciò che il tuo piano comprende fino alla fine del periodo già pagato; l'account poi scende al piano gratuito o si chiude, come preferisci.

**3-4.** Un abbonamento annuale è un periodo, non dodici. Disdire al terzo mese ferma il rinnovo al dodicesimo; non rimborsa i nove mesi restanti.

## 4. Disdire non è farsi rimborsare

Le due cose si confondono, quindi chiaramente: **disdire** ferma l'addebito *successivo*. **Un rimborso** restituisce un addebito già avvenuto. Disdire è qualcosa che fai da solo, in qualsiasi momento, dal pannello, senza motivare nulla e senza approvazione da parte nostra.

Disdici prima della data di rinnovo e non ti viene addebitato di nuovo. Disdici dopo, e il periodo appena pagato arriva a termine secondo la clausola 3.

## 5. Edizione Locale e crediti IA

**5-1.** **L'Edizione Locale** è un acquisto una tantum che emette una licenza legata a una macchina e sblocca l'installer Windows. Una volta emessa la licenza l'acquisto **non è rimborsabile**: non c'è nulla da restituire. L'eccezione è il difetto: se il software non si installa o non funziona su una macchina supportata e non riusciamo a risolvere, diccelo e rimborsiamo l'acquisto per intero.

**5-2.** **I crediti IA** sono consumabili. I crediti già spesi non si rimborsano, perché il lavoro che hanno pagato è stato svolto. I crediti inutilizzati comprati per errore possono essere rimborsati ai sensi della clausola 6 se ce lo dici prima che vengano spesi.

## 6. Quando rimborsiamo

**Rimborsiamo, su richiesta e senza discutere, in questi casi:**

- **Un addebito doppio** — ti è stato fatturato due volte lo stesso periodo o lo stesso acquisto.
- **Un rinnovo dopo una disdetta** — avevi disdetto prima della data di rinnovo e sei stato addebitato lo stesso.
- **Un addebito non autorizzato** — qualcuno ha usato il tuo strumento di pagamento senza permesso. Dillo a noi e alla tua banca.
- **Un acquisto per sbaglio segnalato in fretta** — hai preso il piano sbagliato, il ciclo sbagliato o crediti che non volevi, e ce lo dici entro **14 giorni** dall'addebito, prima che piano o crediti siano stati usati in misura apprezzabile.
- **Un guasto che è nostro** — il servizio è rimasto indisponibile a lungo per colpa nostra e non siamo riusciti a ripristinarlo. Rimborsiamo la parte di periodo interessata.

Fuori da questi casi il rimborso è a nostra discrezione, e chiedere non costa nulla: la clausola 8 spiega come.

## 7. I tuoi diritti di legge

Nulla in questa politica toglie un diritto che la legge ti riconosce e che non ci consente di escludere per contratto.

GoSufra si vende alle imprese, e la maggior parte dei diritti di recesso del consumatore non si applica a un acquisto professionale. Ma se acquisti come **consumatore** nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, hai un diritto di recesso di **14 giorni** dall'acquisto. Poiché un abbonamento inizia a servirti subito, ti viene chiesto di accettare che l'esecuzione cominci immediatamente, il che estingue quel diritto per la parte già fornita. Se non hai iniziato a usare il servizio, scrivici entro quei 14 giorni e rimborsiamo per intero.

Dove il nostro fornitore di pagamento agisce da merchant of record, gestisce anche una propria procedura di tutela dell'acquirente e può emettere un rimborso secondo i propri termini.

## 8. Come chiedere un rimborso

Scrivi a [gosufra@gmail.com](mailto:gosufra@gmail.com) indicando:

- l'indirizzo e-mail dell'account e il nome del ristorante o dell'attività;
- che cosa è stato acquistato — piano, ciclo di fatturazione, Edizione Locale o numero di crediti IA;
- la data dell'addebito e il riferimento di pagamento o il numero di fattura;
- che cosa è successo, con parole tue.

Chiedi entro **14 giorni** dall'addebito per un caso della clausola 6. Un addebito doppio o non autorizzato lo guardiamo quando lo scopri.

Rispondiamo entro **5 giorni lavorativi**. Un rimborso approvato torna sul metodo di pagamento originale tramite il fornitore che lo ha incassato e di solito compare entro **5-10 giorni lavorativi**: i tempi precisi sono della tua banca, non nostri.

Il rimborso è emesso nella valuta in cui sei stato addebitato. Se la tua banca l'ha convertita, l'importo che arriva può differire leggermente da quello partito: quella differenza è il cambio della banca, non una trattenuta nostra.

## 9. Quando non rimborsiamo

Per essere chiari anche nell'altra direzione:

- un ripensamento dopo che un periodo è stato usato;
- parte di un periodo: non calcoliamo pro rata un residuo non utilizzato;
- la dimenticanza di disdire prima di un rinnovo correttamente addebitato;
- un account sospeso o chiuso per violazione dei [Termini di servizio](https://gosufra.com/it/termini/);
- crediti IA già consumati;
- una licenza Edizione Locale già emessa, salvo il caso di difetto della clausola 5;
- un'interruzione dovuta a qualcosa fuori dal nostro controllo — la tua connessione, il tuo hardware, la tua corrente o un servizio di terzi da cui dipendiamo.

## 10. Storni (chargeback)

Se qualcosa sull'estratto conto non ti torna, scrivici prima di aprire uno storno con la banca. Uno storno richiede settimane, costa commissioni a entrambe le parti e di solito sospende l'account finché resta aperto: una e-mail risolve prima.

Gli storni su addebiti correttamente effettuati li contestiamo, e teniamo i documenti per farlo.

## 11. Variazioni di prezzo e imposte

I prezzi possono cambiare. Un abbonato in essere riceve un preavviso di **30 giorni** prima che una variazione tocchi il suo rinnovo, e può disdire anziché rinnovare al nuovo prezzo.

I prezzi sono mostrati al netto di IVA e altre imposte sulle vendite, salvo diversa indicazione nella pagina. Ogni imposta dovuta è calcolata e aggiunta al pagamento dal fornitore che elabora l'operazione, e un rimborso restituisce l'imposta insieme al prezzo.

## 12. Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa politica. La versione applicabile a un acquisto è quella pubblicata a questo indirizzo il giorno dell'acquisto, e la data in cima dice qual è.

## 13. Contatti

Per qualsiasi cosa riguardi un pagamento, un rinnovo o un rimborso:

- **E-mail:** [gosufra@gmail.com](mailto:gosufra@gmail.com)
- **Assistenza su Telegram:** [@GoSufraSupport](https://t.me/GoSufraSupport)
- **Tutti i modi per raggiungerci:** [la pagina contatti](https://gosufra.com/it/contatti/)

*Da leggere insieme ai [Termini di servizio](https://gosufra.com/it/termini/) e all' [Informativa sulla privacy](https://gosufra.com/it/privacy/) .*

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