--- title: "Fidelidade, códigos promocionais e roleta: o que faz mesmo as pessoas voltarem | GoSufra" description: "Como se encaixam pontos, indicações, códigos e recompensas por avaliação, porque uma oferta pessoal ganha a um desconto geral, e as regras que impedem que a fidelização custe mais do que rende." url: "https://gosufra.com/pt/blog/fidelidade-codigos-promocionais-e-roleta/" language: "pt" source: "https://gosufra.com" --- # Fidelidade, códigos promocionais e roleta: o que faz mesmo as pessoas voltarem Como se encaixam pontos, indicações, códigos e recompensas por avaliação, porque uma oferta pessoal ganha a um desconto geral, e as regras que impedem que a fidelização custe mais do que rende. 2026-08-20 · 7 min de leitura ![Ilustração de uma roleta de prémios ao lado de um cartão de pontos](https://gosufra.com/blog/loyalty-promotions-and-spin-wheel.svg) ## Pontos-chave - Os pontos são um passivo, não um orçamento de marketing. Dê-lhes preço antes de lançar. - Se a regra precisa de duas frases, ninguém ao balcão a vai explicar. - Um código sem teto nem validade é um desconto que já não controla. - Premiar a avaliação dá opiniões honestas; premiar só as cinco estrelas não dá nada. A maioria dos programas de fidelidade falha por uma de duas razões: ninguém os percebe, ou ninguém os custeou. As duas evitam-se numa tarde. ## Os pontos são um passivo Quando atribui um ponto, criou uma pequena dívida. Fica nos seus livros até alguém a usar ou expirar. Não é motivo para evitar a fidelização: é motivo para lhe dar preço antes de imprimir o cartaz. Faça a conta uma vez: ``` custo do programa = pontos emitidos por encomenda × valor do ponto × taxa de utilização ``` Se um ponto vale pouco e cerca de metade é usada, conhece o seu desconto efetivo por encomenda antes de lançar. Se esse número for maior do que a margem do produto que quer vender mais, redesenhe já. ## O teste de uma só frase Peça a alguém da equipa para explicar o programa a um estranho numa frase. Se não conseguir, redesenhe-o. «Cada 100 que gasta é um ponto, e 10 pontos são 100 de desconto.» Funciona. «Um ponto por cada 10, o ponto vale 0,7, não válido em promoções, expira aos 90 dias» não funciona — não porque os clientes sejam lentos, mas porque ninguém num balcão cheio vai dizer aquilo tudo. ## As quatro coisas que merecem mesmo um ponto Uma conta de fidelidade pode ser creditada por mais do que uma compra, e são normalmente as ações que não são compras que mudam comportamentos: | A ação | Porque premiar | | --- | --- | | Gastar | O óbvio, e o menos interessante | | Indicar um amigo | Ganham os dois lados, e capta um cliente a custo conhecido | | Deixar uma avaliação | Um sinal honesto em troca de algo pequeno | | Devolver a embalagem | Reduz custo e resíduo, e dá um número a um gesto ambiental | O seguimento de indicações importa porque é o único canal de captação em que sabe exatamente quanto pagou por cliente novo, e em que quem indica e quem é indicado são premiados uma vez cada — não mais, o que impede que o circuito seja explorado. ## Os códigos precisam de três limites Um código sem fronteiras é um desconto que já não controla. Todo o código deve levar: 1. **Uma data de início e de fim.** Nada corre para sempre por acidente. 2. **Um teto de utilizações.** Para que um código tornado público não esvazie um mês. 3. **Um âmbito.** Percentagem, valor fixo ou leve dois pague um — e, opcionalmente, um só produto ou um só cliente. Esta última opção vale mais do que parece. Um código **pessoal** enviado a um cliente que não encomenda há oito semanas converte muito melhor do que um público, e não custa nada se não for usado. Os descontos gerais subsidiam sobretudo quem já vinha. ## A roleta, usada com honestidade Uma roleta com probabilidades ponderadas — alguns pontos, um pequeno desconto, por vezes um artigo grátis, às vezes nada — é um jogo, e os jogos funcionam porque o resultado é incerto. Duas regras evitam que fique cara ou irritante: - **Defina as probabilidades de propósito.** O valor esperado de uma jogada é um custo real. Calcule-o como calculou os pontos. - **Limite as jogadas.** Uma por cliente e por período. Uma roleta que se pode girar sem fim não é um jogo, é uma máquina de cupões. ## O que fazer com as avaliações Uma nota com comentário, ligada a uma encomenda real, vale mais do que uma crítica pública porque sabe que visita a produziu. Premeie o ato de avaliar, nunca a pontuação — a partir do momento em que a recompensa depende de cinco estrelas, deixou de recolher informação e passou a comprá-la. Depois responda. Uma resposta é visível para aquele cliente e leva um minuto, e as queixas a que responde são as que não se tornam públicas. ## Um programa inicial que funciona - Um ponto por unidade redonda de gasto, dez pontos por uma recompensa fixa. Uma frase. - Indicação: os dois lados premiados, uma vez cada. - Uma oferta pessoal por mês aos clientes que ficaram calados. - Códigos públicos só para uma campanha a sério, sempre com teto e data de fim. Depois veja a taxa de utilização ao fim de seis semanas. Se quase ninguém usa, a recompensa está demasiado longe. Se quase toda a gente usa, está a dar desconto a clientes que já tinha. - programa de fidelidade restaurante - códigos promocionais - retenção de clientes - recompensas por indicação ## No produto ### [Clientes e marketing](https://gosufra.com/pt/funcionalidades/software-de-fidelizacao-restaurante/) Explorar ## Faça tudo isto a partir de um único sistema POS, cozinha, inventário, custo de receitas, pessoal e contabilidade — ligados, e grátis para começar. 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