--- title: "Política de reembolso — subscrições, licenças e créditos de IA | GoSufra" description: "Quando uma subscrição GoSufra, uma licença de Edição Local ou uma compra de créditos de IA é reembolsada, quando não é, a diferença entre cancelar e reembolsar, e como pedir." url: "https://gosufra.com/pt/politica-de-reembolso/" language: "pt" source: "https://gosufra.com" --- Apenas a versão árabe deste documento tem valor jurídico. Esta tradução portuguesa é fornecida a título meramente informativo. # Política de reembolso da GoSufra **Última atualização:** 24 de setembro de 2026 **Data de entrada em vigor:** 24 de setembro de 2026 Quando o dinheiro volta, quando não volta e como pedi-lo exatamente. ## 1. O que esta política cobre Esta política aplica-se a tudo o que se pode comprar à GoSufra: - **Os planos de subscrição** — os planos mensais ou anuais listados na página de preços. - **A Edição Local** — a compra única que licencia a GoSufra para correr na sua própria máquina Windows. - **Os créditos de IA** — os créditos consumíveis que fazem funcionar o assistente de IA para além da dotação incluída no seu plano. Os pagamentos são cobrados pelo nosso prestador de pagamento, que atua como comerciante registado nas vendas fora do Egito, e pela nossa plataforma de pagamento nas vendas dentro do Egito. Quem processou o seu pagamento é o caminho por onde um reembolso regressa. ## 2. Há um plano gratuito: nunca tem de pagar para saber A GoSufra tem um **plano gratuito que não expira**. Não pede cartão, faz funcionar um restaurante a sério com dados a sério, e existe para ser usado durante o tempo que quiser antes de decidir se um plano pago compensa. É deliberado, e é por isso que o resto desta política é rigoroso: a forma de avaliar a GoSufra é usá-la de graça primeiro, não comprar um plano e depois pedir o dinheiro de volta. ## 3. Subscrições **3-1.** As mensalidades de subscrição são **cobradas antecipadamente** por cada período de faturação — um mês ou um ano, conforme escolheu. **3-2.** Um período pago, depois de começado, **não é reembolsável**, salvo nos casos da cláusula 6 e salvo se a lei que lhe for aplicável dispuser de outro modo (cláusula 7). **3-3.** O serviço não é cortado quando cancela. Mantém tudo o que o seu plano inclui até ao fim do período já pago, e a conta desce depois para o plano gratuito ou encerra, como preferir. **3-4.** Uma subscrição anual é um período, não doze. Cancelar ao terceiro mês trava a renovação ao décimo segundo; não reembolsa os nove meses restantes. ## 4. Cancelar não é o mesmo que reembolsar Confundem-se, por isso às claras: **cancelar** trava a cobrança *seguinte*. **Um reembolso** devolve uma cobrança já feita. Cancelar é coisa que faz sozinho, a qualquer momento, no painel, sem dar razões e sem aprovação nossa. Cancele antes da data de renovação e não volta a ser cobrado. Cancele depois, e o período acabado de pagar segue o seu curso ao abrigo da cláusula 3. ## 5. A Edição Local e os créditos de IA **5-1.** **A Edição Local** é uma compra única que emite uma licença ligada a uma máquina e desbloqueia o instalador Windows. Depois de emitida a licença, a compra **não é reembolsável** — não há nada a devolver. A exceção é o defeito: se o software não instalar ou não funcionar numa máquina suportada e não conseguirmos resolver, diga-nos e reembolsamos a compra na totalidade. **5-2.** **Os créditos de IA** são consumíveis. Créditos já gastos não se reembolsam, porque o trabalho que pagaram foi feito. Créditos por usar comprados por engano podem ser reembolsados ao abrigo da cláusula 6 se nos avisar antes de serem gastos. ## 6. Quando reembolsamos **Reembolsamos, a pedido e sem discussão, nestes casos:** - **Uma cobrança duplicada** — foi faturado duas vezes o mesmo período ou a mesma compra. - **Uma renovação depois de um cancelamento** — cancelou antes da data de renovação e mesmo assim foi cobrado. - **Uma cobrança que não autorizou** — alguém usou o seu meio de pagamento sem a sua permissão. Avise-nos e avise o seu banco. - **Uma compra acidental comunicada depressa** — comprou o plano errado, o ciclo errado ou créditos que não queria, e diz-nos no prazo de **14 dias** após a cobrança, antes de o plano ou os créditos terem sido usados de forma apreciável. - **Uma falha que é nossa** — o serviço esteve indisponível durante um período prolongado por nossa culpa e não conseguimos repô-lo. Reembolsamos a parte afetada do período. Fora destes casos o reembolso fica ao nosso critério, e perguntar não custa nada — a cláusula 8 diz como. ## 7. Os seus direitos legais Nada nesta política retira um direito que a lei lhe dê e que não nos permita afastar por contrato. A GoSufra é vendida a empresas, e a maior parte dos direitos de livre resolução do consumidor não se aplica a uma compra profissional. Mas se comprar na qualidade de **consumidor** na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem um direito legal de livre resolução de **14 dias** a contar da compra. Como uma subscrição começa a servi-lo de imediato, é-lhe pedido que aceite que a execução comece já, o que extingue esse direito quanto à parte já prestada. Se ainda não começou a usar o serviço, escreva-nos dentro desses 14 dias e reembolsamos na totalidade. Onde o nosso prestador de pagamento atua como comerciante registado, corre também o seu próprio processo de proteção do comprador e pode emitir um reembolso ao abrigo das suas próprias condições. ## 8. Como pedir um reembolso Escreva para [gosufra@gmail.com](mailto:gosufra@gmail.com) indicando: - o e-mail da conta e o nome do restaurante ou do negócio; - o que foi comprado — plano, ciclo de faturação, Edição Local, ou número de créditos de IA; - a data da cobrança e a referência de pagamento ou o número da fatura; - o que aconteceu, por palavras suas. Peça dentro de **14 dias** após a cobrança num caso da cláusula 6. Uma cobrança duplicada ou não autorizada é analisada quando quer que a descubra. Respondemos em **5 dias úteis**. Um reembolso aprovado volta ao meio de pagamento original através do prestador que o cobrou, e costuma aparecer em **5 a 10 dias úteis** — o prazo exato pertence ao seu banco, não a nós. O reembolso é emitido na moeda em que foi cobrado. Se o seu banco a converteu, o valor que chega pode diferir ligeiramente do que saiu; essa diferença é a taxa de câmbio do banco, não uma dedução nossa. ## 9. Quando não reembolsamos Para sermos claros no outro sentido: - uma mudança de ideias depois de um período ter sido usado; - parte de um período — não fazemos rateio do remanescente por usar; - esquecer-se de cancelar antes de uma renovação corretamente cobrada; - uma conta suspensa ou encerrada por violação dos [Termos de serviço](https://gosufra.com/pt/termos/); - créditos de IA já consumidos; - uma licença de Edição Local já emitida, salvo o caso de defeito da cláusula 5; - uma indisponibilidade causada por algo fora do nosso controlo — a sua internet, o seu equipamento, a sua eletricidade, ou um serviço de terceiros de que dependemos. ## 10. Estornos Se algo lhe parecer errado no extrato, escreva-nos antes de abrir um estorno junto do banco. Um estorno demora semanas, custa comissões a ambas as partes e costuma suspender a conta enquanto está aberto — um e-mail resolve mais depressa. Contestamos estornos sobre cobranças corretamente feitas, e guardamos os registos para o fazer. ## 11. Alterações de preço e impostos Os preços podem mudar. Um subscritor existente é avisado com **30 dias** de antecedência antes de uma alteração tocar na sua renovação, e pode cancelar em vez de renovar ao preço novo. Os preços são mostrados sem IVA nem outros impostos sobre vendas, salvo indicação em contrário na página. Qualquer imposto devido é calculado e acrescentado no pagamento pelo prestador que processa a operação, e um reembolso devolve o imposto juntamente com o preço. ## 12. Alterações a esta política Podemos atualizar esta política. A versão aplicável a uma compra é a publicada neste endereço no dia em que a compra foi feita, e a data no topo diz qual é. ## 13. Contacto Para tudo o que respeite a um pagamento, uma renovação ou um reembolso: - **E-mail:** [gosufra@gmail.com](mailto:gosufra@gmail.com) - **Apoio no Telegram:** [@GoSufraSupport](https://t.me/GoSufraSupport) - **Todas as formas de nos contactar:** [a página de contacto](https://gosufra.com/pt/contacto/) *Leia isto em conjunto com os [Termos de serviço](https://gosufra.com/pt/termos/) e a [Política de privacidade](https://gosufra.com/pt/privacidade/) .* [Contacte-nos](https://t.me/GoSufraSupport)