شروط وسياسة استخدام منصة GoSufra
1. تمهيد وقبول الشروط
تُنظّم هذه الشروط ("الشروط") العلاقة بين [الاسم القانوني للشركة]، شركة [نوع الشركة] مسجلة بجمهورية مصر العربية تحت السجل التجاري رقم [رقم السجل] ("المنصة" أو "نحن")، وبين المستخدم للمنصة ("العميل" أو "أنت").
باستخدامك للمنصة — سواء بإنشاء حساب أو تفعيل اشتراك أو استخدام أي من تطبيقاتنا — فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.
إذا كنت تقبل هذه الشروط نيابة عن منشأة أو كيان تجاري، فإنك تقر بأنك مفوّض قانوناً بإلزام هذا الكيان بها.
2. تعريفات
- المنصة / GoSufra: نظام برمجي متعدد المستأجرين لإدارة عمليات المطاعم، ويشمل لوحة التحكم والتطبيقات المرتبطة بها (نقاط البيع، المطبخ، السائق، النادل، العميل) وواجهات البرمجة (APIs).
- العميل: المنشأة أو الشخص الذي يفتح حساباً على المنصة لإدارة نشاطه.
- المستخدم النهائي: أي شخص يتعامل مع العميل عبر المنصة، مثل زبائن المطعم أو موظفيه.
- المحتوى: أي بيانات يدخلها العميل، تشمل قوائم الطعام، الأسعار، الطلبات، بيانات الموظفين، بيانات الزبائن، الشعارات والصور.
- الاشتراك: الباقة المدفوعة أو المجانية التي يختارها العميل.
3. طبيعة الخدمة وحدود دورنا
3-1. GoSufra هي مزوّد أدوات برمجية فقط (Software as a Service). نحن نوفر البنية التقنية التي تُمكّن العميل من إدارة نشاطه.
3-2. المنصة ليست طرفاً في أي معاملة تتم بين العميل ومستخدميه النهائيين أو مورديه أو موظفيه أو أي جهة حكومية. نحن لا نبيع طعاماً، ولا نقدم خدمات توصيل، ولا ندير مطاعم.
3-3. لا تُعد المنصة وكيلاً أو شريكاً أو ممثلاً قانونياً أو محاسبياً أو ضريبياً للعميل، ولا يُنشئ استخدام المنصة أي علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة عمل بين الطرفين.
3-4. المسؤولية الكاملة عن جودة الطعام، سلامته، دقة الأسعار، صحة البيانات المدخلة، والتعامل مع الزبائن تقع على العميل وحده.
4. الأهلية والتراخيص والامتثال القانوني
هذا البند جوهري، وقبولك للشروط يُعد إقراراً صريحاً بما ورد فيه.
4-1. يقر العميل ويتعهد بأنه المسؤول الوحيد عن الحصول على جميع التراخيص والتصاريح والتسجيلات اللازمة لممارسة نشاطه وفقاً للقوانين المصرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- السجل التجاري
- البطاقة الضريبية
- ترخيص تشغيل المحل من الجهة الإدارية المختصة
- التصاريح الصحية وشهادات سلامة الغذاء
- تراخيص العمالة والتأمينات الاجتماعية
4-2. المنصة لا تتحقق من صحة أو سريان أي من هذه التراخيص، ولا يُعد قبول تسجيل العميل أو تفعيل حسابه إقراراً أو تصديقاً من المنصة على قانونية نشاطه أو استيفائه لأي متطلب رسمي.
4-3. يقر العميل بأن جميع البيانات التي يقدمها عند التسجيل — الاسم التجاري، العنوان، البيانات الضريبية، بيانات التواصل — صحيحة وكاملة ومحدّثة، ويلتزم بتحديثها فور تغيّرها.
4-4. يتحمل العميل وحده كامل المسؤولية القانونية والمالية والجنائية عن أي مخالفة لقوانين جمهورية مصر العربية تنشأ عن نشاطه أو عن استخدامه للمنصة.
4-5. يحق للمنصة — دون التزام بذلك — طلب مستندات تثبت التراخيص في أي وقت، وإيقاف الحساب فوراً في حال عدم تقديمها.
5. الفواتير الإلكترونية والامتثال الضريبي
5-1. تعمل حسابات العملاء افتراضياً في الوضع غير الضريبي. في هذا الوضع، المستندات التي تصدرها المنصة هي إيصالات تشغيلية داخلية فقط، وتحمل عبارة صريحة بأنها "ليست فاتورة ضريبية"، ولا تُعد مستنداً معتمداً لدى مصلحة الضرائب المصرية.
5-2. لا يتم تفعيل خاصية الإيصال الإلكتروني المرتبط بمنظومة مصلحة الضرائب المصرية (ETA) إلا بعد أن يقدم العميل بطاقته الضريبية وبيانات تسجيله، وبعد تفعيل يدوي من جانب المنصة.
5-3. يقر العميل بأن مسؤولية التسجيل في المنظومة الضريبية، وصحة البيانات الضريبية المدخلة، وتقديم الإقرارات، وسداد المستحقات الضريبية — تقع عليه وحده بالكامل.
5-4. المنصة توفر أداة تقنية للإرسال فقط، ولا تضمن قبول مصلحة الضرائب لأي مستند، ولا تتحمل أي غرامة أو جزاء أو مطالبة ضريبية توجّه للعميل لأي سبب.
5-5. يُحظر تماماً على العميل استخدام المنصة لإصدار أي مستند يوحي بصفة ضريبية رسمية دون أن يكون مسجلاً فعلياً لدى الجهات المختصة. ويُعد ذلك مخالفة جسيمة تستوجب الإيقاف الفوري.
6. الحساب وأمن البيانات
6-1. العميل مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة به وبموظفيه، وعن كل نشاط يتم من خلال حسابه.
6-2. يلتزم العميل بإخطارنا فوراً عند اشتباهه في أي استخدام غير مصرح به لحسابه.
6-3. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي ضرر ناتج عن إهمال العميل في حماية بيانات الدخول أو عن منح صلاحيات لأشخاص غير مؤهلين.
7. الاشتراكات والمدفوعات
7-1. تُعرض باقات الاشتراك وأسعارها على الموقع، وتخضع للتغيير بإخطار مسبق مدته [30] يوماً للعملاء الحاليين.
7-2. يُجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل دورة ما لم يُلغه العميل قبل موعد التجديد.
7-3. جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي ينص عليها القانون صراحة. إلغاء الاشتراك يوقف التجديد التالي ولا يسترد قيمة الفترة الحالية.
7-4. في حال التأخر عن السداد، يحق للمنصة تعليق الخدمة بعد إخطار، ثم إيقاف الحساب نهائياً بعد [30] يوماً من التعليق.
7-5. تتم المدفوعات عبر بوابات دفع خارجية. المنصة ليست مؤسسة مالية ولا تحتفظ ببيانات البطاقات، وتخضع عمليات الدفع لشروط مزود الخدمة المعني.
7-6. الأسعار المعلنة [شاملة / غير شاملة] ضريبة القيمة المضافة، ويتحمل العميل أي ضرائب أو رسوم مستحقة على الخدمة.
8. الاستخدامات المحظورة
يُحظر على العميل:
- استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون المصري أو الآداب العامة
- إدخال بيانات كاذبة أو مضللة، أو انتحال صفة الغير
- محاولة اختراق المنصة أو الوصول إلى بيانات مستأجرين آخرين
- الهندسة العكسية أو نسخ أو إعادة بيع أو تأجير المنصة أو أي جزء منها
- استخدام واجهات البرمجة بما يتجاوز الحدود المسموح بها أو بما يضر باستقرار الخدمة
- إرسال رسائل تسويقية للزبائن دون الحصول على موافقتهم القانونية
- استخدام المنصة لغسل الأموال أو التهرب الضريبي أو أي غرض احتيالي
مخالفة أي مما سبق تعطي المنصة الحق في الإيقاف الفوري دون إنذار ودون استرداد.
9. البيانات والخصوصية
9-1. بيانات العميل التشغيلية (القوائم، الطلبات، الزبائن) تظل ملكاً للعميل.
9-2. يمنح العميل المنصة ترخيصاً غير حصري لمعالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها.
9-3. يقر العميل بأنه المتحكم في البيانات بالنسبة لبيانات زبائنه وموظفيه، وأن المنصة تعمل بصفة معالج للبيانات فقط. وبالتالي يتحمل العميل مسؤولية الحصول على الموافقات اللازمة من زبائنه وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
9-4. تلتزم المنصة ببذل عناية معقولة لحماية البيانات، لكنها لا تضمن عدم حدوث اختراق أو فقدان بيانات، ولا تتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن ذلك إلا في حدود ما ينص عليه البند 12.
9-5. يقع على العميل واجب الاحتفاظ بنسخ من بياناته المهمة. وبعد إنهاء الحساب، تُتاح للعميل مهلة [30] يوماً لتصدير بياناته، ثم يحق للمنصة حذفها نهائياً.
9-6. لمزيد من التفاصيل، راجع [سياسة الخصوصية].
10. التوافر والصيانة
10-1. تُقدَّم الخدمة "كما هي" (AS IS) دون ضمان بالتشغيل المستمر أو الخالي من الأخطاء أو الانقطاع.
10-2. قد تُجرى أعمال صيانة مجدولة، ونسعى للإخطار المسبق قدر الإمكان.
10-3. لا تتحمل المنصة مسؤولية الانقطاع الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها، مثل: انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أعطال مزودي الاستضافة أو بوابات الدفع، القرارات الحكومية، الكوارث الطبيعية، أو أي قوة قاهرة.
10-4. يُنصح العميل بشدة بوجود إجراء بديل يدوي لتشغيل نشاطه أثناء أي انقطاع.
11. إخلاء الضمانات
بأقصى حد يسمح به القانون، تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الصلاحية لغرض معين، أو دقة النتائج، أو التوافق مع متطلبات جهة رقابية معينة، أو خلو الخدمة من الأخطاء.
لا تضمن المنصة أن استخدامك لها يجعلك ممتثلاً لأي قانون أو لائحة، والتحقق من ذلك مسؤوليتك أنت.
12. تحديد المسؤولية
12-1. لا تتحمل المنصة بأي حال مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك: خسارة الأرباح، خسارة الفرص التجارية، فقدان السمعة، أو فقدان البيانات.
12-2. في جميع الأحوال، تكون المسؤولية الإجمالية القصوى للمنصة تجاه العميل — مهما تعددت أسباب المطالبة — محدودة بمبلغ يساوي إجمالي ما سدده العميل فعلياً للمنصة خلال الثلاثة أشهر السابقة مباشرة على واقعة الضرر.
12-3. بالنسبة للعملاء على الباقة المجانية، تكون المسؤولية القصوى صفراً.
12-4. لا يسري تحديد المسؤولية الوارد أعلاه على الغش أو الخطأ الجسيم من جانب المنصة، أو على أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
13. التعويض
يلتزم العميل بالدفاع عن المنصة ومديريها وموظفيها وتعويضهم بالكامل عن أي مطالبة أو دعوى أو غرامة أو تحقيق أو خسارة أو مصروفات (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن:
- مخالفة العميل لهذه الشروط
- ممارسة العميل لنشاطه دون التراخيص المطلوبة
- أي مطالبة ضريبية أو رقابية موجهة بسبب نشاط العميل
- البيانات التي أدخلها العميل أو المحتوى الذي نشره
- نزاع بين العميل ومستخدميه النهائيين أو موظفيه أو مورديه
- انتهاك العميل لحقوق ملكية فكرية أو حقوق خصوصية للغير
14. الملكية الفكرية
14-1. جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — الكود، التصميم، الاسم التجاري، الشعار، الوثائق — مملوكة حصرياً للمنصة.
14-2. يُمنح العميل ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتنازل لاستخدام المنصة طوال مدة اشتراكه فقط.
14-3. في باقات العلامة البيضاء (White-label)، يظل الكود والبنية ملكاً للمنصة، ويقتصر حق العميل على استخدام علامته التجارية داخل الواجهة.
14-4. يمنح العميل المنصة حقاً غير حصري لذكر اسمه وشعاره ضمن قائمة العملاء لأغراض تسويقية، ما لم يعترض كتابةً.
15. خدمات الأطراف الثالثة
قد تتكامل المنصة مع خدمات خارجية (بوابات دفع، خرائط، منصات توصيل، خدمات رسائل، منظومة الفوترة الإلكترونية). استخدام هذه الخدمات يخضع لشروط مزوديها، ولا تتحمل المنصة مسؤولية توقفها أو تغيير سياساتها أو أعطالها.
16. الإيقاف والإنهاء
16-1. يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حساب العميل فوراً ودون إنذار مسبق في الحالات الآتية:
- الاشتباه في نشاط غير قانوني أو احتيالي
- مخالفة جسيمة لهذه الشروط
- طلب من جهة قضائية أو رقابية مختصة
- تعريض المنصة أو مستخدميها الآخرين لخطر أمني
16-2. في الحالات الأخرى، يجوز للمنصة إنهاء الخدمة بإخطار مسبق مدته [30] يوماً.
16-3. يحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال لوحة التحكم أو بإخطار كتابي.
16-4. تظل البنود 4، 5، 12، 13، 14، 18 سارية بعد انتهاء العلاقة التعاقدية.
17. تعديل الشروط
يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ التحديث، ويُخطر العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل [15] يوماً من سريانها.
استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ السريان يُعد قبولاً للشروط المعدّلة.
18. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
18-1. تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية.
18-2. يسعى الطرفان لحل أي نزاع ودياً خلال [30] يوماً من الإخطار الكتابي.
18-3. في حال تعذر ذلك، تختص محاكم [المحافظة / الإسكندرية أو القاهرة] بنظر النزاع.
18-4. إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، تظل باقي البنود سارية ونافذة.
18-5. النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة قانوناً، وأي ترجمة لأي لغة أخرى هي للاسترشاد فقط.
19. التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط:
- البريد الإلكتروني: [legal@gosufra.com]
- العنوان: [العنوان المسجل للشركة]
- الهاتف: [رقم التواصل]
بتسجيلك في GoSufra، أنت تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.