سياسة الاسترداد في جوسفرة
متى تُعاد النقود، ومتى لا تُعاد، وكيف تطلب ذلك بالضبط.
1. ما الذي تغطيه هذه السياسة
تسري هذه السياسة على كل ما يمكن شراؤه من جوسفرة:
- باقات الاشتراك — الباقات الشهرية أو السنوية المعروضة في صفحة الأسعار.
- النسخة المحلية — الشراء لمرة واحدة الذي يرخّص تشغيل جوسفرة على جهاز ويندوز خاص بك.
- رصيد الذكاء الاصطناعي — الرصيد الاستهلاكي الذي يشغّل مساعد جوسفرة الذكي بعد نفاد المخصص المتضمَّن في باقتك.
تُحصَّل المدفوعات عبر Paddle الذي يعمل بصفته التاجر المسجَّل للمبيعات خارج مصر، وعبر Paymob بصفتها بوابة الدفع للمبيعات داخل مصر. وأيّهما عالج دفعتك هو الطريق نفسه الذي يعود منه الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
2. هناك باقة مجانية، فلا حاجة لأن تدفع لتعرف
لدى جوسفرة باقة مجانية لا تنتهي. لا تحتاج بطاقة، وتدير مطعماً حقيقياً ببيانات حقيقية، والمقصود بها أن تُستخدم ما شئت قبل أن تقرر إن كانت الباقة المدفوعة تستحق.
وهذا مقصود، وهو سبب تشدّد بقية هذه السياسة: الطريق إلى تقييم جوسفرة هو تشغيلها مجاناً أولاً، لا شراء باقة ثم طلب استرداد المال.
3. الاشتراكات
3-1. تُحصَّل رسوم الاشتراك مقدماً عن كل دورة فوترة — شهر أو سنة بحسب ما اخترته.
3-2. والدورة المدفوعة، متى بدأت، غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات الواردة في البند 6، وباستثناء ما ينص عليه القانون الساري عليك خلاف ذلك (البند 7).
3-3. ولا تنقطع الخدمة عند الإلغاء. تحتفظ بكل ما تشمله باقتك حتى نهاية الدورة التي دفعت ثمنها، ثم ينتقل الحساب إلى الباقة المجانية أو يُغلق، حسب اختيارك.
3-4. والاشتراك السنوي دورة واحدة لا اثنتا عشرة دورة. فالإلغاء في الشهر الثالث يوقف التجديد عند الشهر الثاني عشر، ولا يردّ قيمة التسعة أشهر المتبقية.
4. الإلغاء شيء والاسترداد شيء آخر
يختلط الأمران كثيراً، وببساطة: الإلغاء يوقف الخصم القادم. والاسترداد يعيد خصماً تم فعلاً. والإلغاء شيء تفعله بنفسك في أي وقت من لوحة التحكم، بلا سبب تبديه ولا موافقة منا.
ألغِ قبل تاريخ التجديد فلا يُخصم منك مرة أخرى. وألغِ بعده، فتمضي الدورة التي دُفعت للتو إلى نهايتها وفق البند 3.
5. النسخة المحلية ورصيد الذكاء الاصطناعي
5-1. النسخة المحلية شراء لمرة واحدة يصدر عنه ترخيص مرتبط بجهاز ويفتح مثبّت ويندوز. وبمجرد إصدار الترخيص يصبح الشراء غير قابل للاسترداد — فلا شيء يُعاد. والاستثناء هو العيب: إن كان البرنامج لا يُثبَّت أو لا يعمل على جهاز مدعوم ولم نتمكن من إصلاح ذلك، فأخبرنا ونردّ قيمة الشراء كاملة.
5-2. رصيد الذكاء الاصطناعي استهلاكي. والرصيد الذي أُنفق لا يُسترد، لأن العمل الذي دُفع مقابله قد تم. أما الرصيد غير المستخدم الذي اشتريته بالخطأ فيمكن استرداده وفق البند 6 إن أخبرتنا قبل إنفاقه.
6. متى نردّ المال
نردّ إليك المال عند الطلب وبلا جدال في الحالات الآتية:
- خصم مكرر — تمت فوترتك مرتين عن الدورة نفسها أو الشراء نفسه.
- تجديد بعد إلغاء — ألغيت قبل تاريخ التجديد ومع ذلك جرى الخصم.
- خصم لم تأذن به — استخدم أحدهم وسيلة دفعك دون إذنك. أخبرنا وأخبر بنكك.
- شراء بالخطأ يُبلَّغ سريعاً — اشتريت الباقة الخطأ أو دورة الفوترة الخطأ أو رصيداً لم تقصد شراءه، وأخبرتنا خلال 14 يوماً من الخصم وقبل أن تُستهلك الباقة أو الرصيد استهلاكاً معتبراً.
- خلل يعود إلينا — توقفت الخدمة مدة طويلة بسبب خطأ من جانبنا ولم نتمكن من إعادتها. عندها نردّ الجزء المتأثر من الدورة.
وخارج هذه الحالات يبقى الاسترداد لتقديرنا، والسؤال لا يكلّفك شيئاً — والبند 8 يبيّن كيف.
7. حقوقك القانونية
لا شيء في هذه السياسة ينتقص من حق يمنحك إياه القانون ولا يجيز لنا الاتفاق على استبعاده.
جوسفرة تُباع للمنشآت، ومعظم حقوق العدول المقررة للمستهلك لا تسري على شراء تجاري. لكن إن اشتريت بصفتك مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في العدول خلال 14 يوماً من الشراء. ولأن الاشتراك يبدأ في خدمتك فوراً، يُطلب منك الموافقة على بدء التنفيذ حالاً، وهو ما ينهي ذلك الحق بالنسبة لما قُدِّم بالفعل. وإن لم تكن قد بدأت استخدام الخدمة فراسلنا خلال تلك الأيام الأربعة عشر ونردّ إليك المبلغ كاملاً.
وحيث يعمل Paddle بصفته التاجر المسجَّل، فإنه يدير كذلك آليته الخاصة لحماية المشتري وقد يصدر استرداداً وفق شروطه هو، إضافة إلى هذه السياسة.
8. كيف تطلب الاسترداد
راسل gosufra@gmail.com وأرفق:
- البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب، واسم المطعم أو المنشأة؛
- ما الذي اشتريته — الباقة، دورة الفوترة، النسخة المحلية، أو عدد نقاط الذكاء الاصطناعي؛
- تاريخ الخصم ومرجع الدفع أو رقم الفاتورة؛
- ما الذي حدث، بكلماتك أنت.
اطلب خلال 14 يوماً من الخصم في حالات البند 6. أما الخصم المكرر أو غير المأذون به فننظر فيه متى اكتشفته.
نردّ عليك خلال 5 أيام عمل. والاسترداد المقبول يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر المزوّد الذي حصّله، ويظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل — والتوقيت الدقيق يخص بنكك لا نحن.
ويصدر الاسترداد بالعملة التي خُصمت بها. وإن كان بنكك قد حوّلها، فقد يختلف المبلغ العائد قليلاً عن المبلغ الذي خرج، وهذا الفرق سعر صرف البنك لا اقتطاع منا.
9. متى لا نردّ المال
وتوضيحاً للاتجاه الآخر:
- تغيّر الرأي بعد استخدام الدورة؛
- جزء من دورة — فنحن لا نحتسب باقي المدة غير المستخدمة تناسبياً؛
- نسيان الإلغاء قبل التجديد، حيث جرى التجديد على نحو صحيح؛
- حساب أُوقف أو أُنهي بسبب مخالفة شروط الاستخدام؛
- رصيد ذكاء اصطناعي جرى استهلاكه؛
- ترخيص نسخة محلية صدر بالفعل، باستثناء حالة العيب في البند 5؛
- انقطاع سببه أمر خارج عن سيطرتنا — إنترنتك أو أجهزتك أو الكهرباء لديك أو خدمة خارجية نعتمد عليها.
10. الاعتراض على الخصم لدى البنك
إن بدا شيء خاطئاً في كشف حسابك فراسلنا قبل أن تتقدم باعتراض لدى بنكك. فالاعتراض يستغرق أسابيع، ويكلّف الطرفين رسوماً، وعادةً ما يُوقف الحساب ما دام مفتوحاً — ورسالة بريد تحسم الأمر أسرع.
ونحن ننازع في الاعتراضات المقدّمة على خصوم تمت على نحو صحيح، ولدينا السجلات التي ننازع بها.
11. تغيّر الأسعار والضرائب
قد تتغير الأسعار. ويُخطَر المشترك القائم قبل 30 يوماً من مساس التغيير بتجديده، ويمكنه الإلغاء بدل التجديد بالسعر الجديد.
وتُعرض الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة وسائر ضرائب المبيعات ما لم تذكر الصفحة خلاف ذلك. وأي ضريبة مستحقة يحتسبها ويضيفها عند الدفع المزوّد الذي يعالج العملية، والاسترداد يعيد الضريبة مع السعر.
12. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. والنسخة السارية على أي عملية شراء هي المنشورة على هذا الرابط يوم إتمام الشراء، والتاريخ في أعلى الصفحة يبيّن أيّها هي.
13. التواصل
لأي أمر يتعلق بدفعة أو تجديد أو استرداد:
- البريد الإلكتروني: gosufra@gmail.com
- الدعم عبر تيليجرام: @GoSufraSupport
- كل وسائل التواصل: صفحة اتصل بنا
تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.