Politica de rambursare GoSufra
Când se întorc banii, când nu se întorc și cum se cere asta, exact.
1. Ce acoperă această politică
Această politică se aplică tuturor lucrurilor care se pot cumpăra de la GoSufra:
- Planurile de abonament — planurile lunare sau anuale listate pe pagina de prețuri.
- Ediția Locală — achiziția unică ce licențiază GoSufra pentru a rula pe propriul tău calculator cu Windows.
- Creditele AI — creditele consumabile care pun în mișcare asistentul AI dincolo de cota inclusă în planul tău.
Plățile sunt încasate de furnizorul nostru de plăți, care acționează ca și comerciant înregistrat pentru vânzările din afara Egiptului, și de procesatorul nostru pentru vânzările din Egipt. Cine ți-a procesat plata este și drumul pe care se întoarce o rambursare.
2. Există un plan gratuit: nu trebuie niciodată să plătești ca să afli
GoSufra are un plan gratuit care nu expiră. Nu cere card, ține în funcțiune un restaurant real cu date reale și este făcut ca să fie folosit cât vrei, înainte să decizi dacă un plan plătit merită.
Este intenționat, și de aceea restul acestei politici este strict: felul în care evaluezi GoSufra este să îl folosești gratuit mai întâi, nu să cumperi un plan și apoi să ceri banii înapoi.
3. Abonamente
3-1. Abonamentele se încasează în avans pentru fiecare perioadă de facturare — o lună sau un an, după cum ai ales.
3-2. O perioadă plătită, odată începută, nu se rambursează, cu excepția cazurilor din clauza 6 și cu excepția situației în care legea aplicabilă ție prevede altfel (clauza 7).
3-3. Serviciul nu se taie când anulezi. Păstrezi tot ce include planul tău până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar apoi contul coboară pe planul gratuit sau se închide, cum alegi tu.
3-4. Un abonament anual este o singură perioadă, nu douăsprezece. Anularea în luna a treia oprește reînnoirea la luna a douăsprezecea; nu rambursează cele nouă luni rămase.
4. Anularea nu este totuna cu rambursarea
Se confundă, așa că pe șleau: anularea oprește încasarea următoare. Rambursarea returnează o încasare deja făcută. Anularea o faci singur, oricând, din panou, fără să dai motive și fără aprobare de la noi.
Anulează înainte de data reînnoirii și nu mai ești încasat din nou. Anulează după, iar perioada tocmai plătită merge până la capăt conform clauzei 3.
5. Ediția Locală și creditele AI
5-1. Ediția Locală este o achiziție unică ce emite o licență legată de un calculator și deblochează programul de instalare pentru Windows. Odată emisă licența, achiziția nu se rambursează — nu mai e nimic de returnat. Excepția este defectul: dacă programul nu se instalează sau nu rulează pe un calculator compatibil și noi nu putem repara, spune-ne și rambursăm achiziția integral.
5-2. Creditele AI sunt consumabile. Creditele deja cheltuite nu se rambursează, pentru că munca pe care au plătit-o a fost făcută. Creditele nefolosite, cumpărate din greșeală, pot fi rambursate conform clauzei 6 dacă ne spui înainte să fie cheltuite.
6. Când rambursăm
Rambursăm, la cerere și fără discuții, în aceste cazuri:
- O încasare dublă — ai fost facturat de două ori pentru aceeași perioadă sau aceeași achiziție.
- O reînnoire după o anulare — ai anulat înainte de data reînnoirii și tot ai fost încasat.
- O încasare neautorizată — cineva ți-a folosit metoda de plată fără permisiune. Spune-ne nouă și spune-i băncii.
- O achiziție din greșeală, semnalată repede — ai luat planul greșit, ciclul greșit sau credite pe care nu le voiai, și ne spui în 14 zile de la încasare, înainte ca planul sau creditele să fi fost folosite în mod semnificativ.
- O defecțiune care ne aparține — serviciul a fost indisponibil o perioadă lungă din vina noastră și nu l-am putut reface. Rambursăm partea afectată din perioadă.
În afara acestor cazuri rambursarea rămâne la aprecierea noastră, iar întrebarea nu costă nimic — clauza 8 spune cum.
7. Drepturile tale legale
Nimic din această politică nu îți ia un drept pe care legea ți-l dă și pe care nu ne permite să îl înlăturăm prin contract.
GoSufra se vinde către afaceri, iar majoritatea drepturilor de retragere ale consumatorului nu se aplică unei achiziții profesionale. Dar dacă achiziționezi în calitate de consumator în UE, SEE sau Regatul Unit, ai un drept legal de retragere în 14 zile de la achiziție. Pentru că un abonament începe să te servească imediat, ți se cere să accepți că executarea începe pe loc, ceea ce stinge acel drept pentru partea deja prestată. Dacă nu ai început să folosești serviciul, scrie-ne în acele 14 zile și rambursăm integral.
Acolo unde furnizorul nostru de plăți acționează ca și comerciant înregistrat, el derulează și propriul proces de protecție a cumpărătorului și poate emite o rambursare conform propriilor condiții.
8. Cum se cere o rambursare
Scrie la gosufra@gmail.com și include:
- adresa de e-mail a contului și numele restaurantului sau al afacerii;
- ce s-a cumpărat — plan, ciclu de facturare, Ediția Locală sau numărul de credite AI;
- data încasării și referința de plată sau numărul facturii;
- ce s-a întâmplat, în cuvintele tale.
Cere în 14 zile de la încasare pentru un caz din clauza 6. O încasare dublă sau neautorizată o analizăm oricând o descoperi.
Răspundem în 5 zile lucrătoare. O rambursare aprobată se întoarce pe metoda de plată inițială prin furnizorul care a încasat-o și apare de obicei în 5–10 zile lucrătoare — momentul exact ține de banca ta, nu de noi.
Rambursarea se emite în moneda în care ai fost încasat. Dacă banca ta a convertit-o, suma care ajunge poate diferi ușor de cea care a plecat; diferența este cursul băncii, nu o reținere de la noi.
9. Când nu rambursăm
Ca să fie limpede și în cealaltă direcție:
- răzgândirea după ce o perioadă a fost folosită;
- o parte dintr-o perioadă — nu calculăm proporțional restul nefolosit;
- uitarea de a anula înainte de o reînnoire încasată corect;
- un cont suspendat sau închis pentru încălcarea Termenilor de utilizare;
- credite AI deja consumate;
- o licență de Ediție Locală deja emisă, în afara cazului de defect din clauza 5;
- o întrerupere cauzată de ceva aflat în afara controlului nostru — internetul tău, echipamentul tău, curentul tău sau un serviciu terț de care depindem.
10. Contestații la bancă (chargeback)
Dacă ceva pare greșit pe extrasul tău, scrie-ne înainte să deschizi o contestație la bancă. O contestație durează săptămâni, costă comisioane ambelor părți și de obicei suspendă contul cât timp e deschisă — un e-mail rezolvă mai repede.
Contestăm chargeback-urile deschise pentru încasări făcute corect și păstrăm evidențele cu care să o facem.
11. Modificări de preț și taxe
Prețurile se pot schimba. Un abonat existent este anunțat cu 30 de zile înainte ca o modificare să îi atingă reînnoirea și poate anula în loc să reînnoiască la prețul nou.
Prețurile sunt afișate fără taxa pe valoarea adăugată și fără alte taxe pe vânzări, dacă pagina nu spune altfel. Orice taxă datorată este calculată și adăugată la plată de furnizorul care procesează tranzacția, iar o rambursare returnează taxa împreună cu prețul.
12. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza această politică. Versiunea aplicabilă unei achiziții este cea publicată la această adresă în ziua în care s-a făcut achiziția, iar data din capul paginii spune care este.
13. Contact
Pentru orice ține de o plată, o reînnoire sau o rambursare:
- E-mail: gosufra@gmail.com
- Asistență pe Telegram: @GoSufraSupport
- Toate modurile de a ne contacta: pagina de contact
Citește-o împreună cu Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate.