Politique de remboursement de GoSufra
Quand l'argent revient, quand il ne revient pas, et comment le demander exactement.
1. Ce que couvre cette politique
Cette politique s'applique à tout ce qui peut s'acheter chez GoSufra :
- Les formules d'abonnement — les formules mensuelles ou annuelles listées sur la page des tarifs.
- L'Édition locale — l'achat unique qui licencie GoSufra pour tourner sur votre propre machine Windows.
- Les crédits IA — les crédits consommables qui font fonctionner l'assistant IA au-delà de l'enveloppe incluse dans votre formule.
Les paiements sont encaissés par notre prestataire de paiement, qui agit comme marchand de référence pour les ventes hors d'Égypte, et par notre passerelle de paiement pour les ventes en Égypte. Celui qui a traité votre paiement est le chemin par lequel un remboursement repart.
2. Il existe une formule gratuite : vous n'avez jamais à payer pour savoir
GoSufra a une formule gratuite qui n'expire pas. Elle ne demande pas de carte, fait tourner un vrai restaurant sur de vraies données, et est faite pour être utilisée aussi longtemps que vous le voulez avant de décider si une formule payante en vaut la peine.
C'est voulu, et c'est pourquoi le reste de cette politique est strict : la façon d'évaluer GoSufra est de l'utiliser gratuitement d'abord, pas d'acheter une formule puis d'en redemander le montant.
3. Abonnements
3-1. Les frais d'abonnement sont prélevés d'avance pour chaque période de facturation — un mois ou un an, selon votre choix.
3-2. Une période payée, une fois commencée, n'est pas remboursable, sauf dans les cas de la clause 6 et sauf si la loi qui vous est applicable en dispose autrement (clause 7).
3-3. Le service n'est pas coupé à l'annulation. Vous gardez tout ce que votre formule comprend jusqu'à la fin de la période déjà payée ; le compte bascule ensuite sur la formule gratuite ou se ferme, à votre choix.
3-4. Un abonnement annuel est une période, pas douze. Annuler au troisième mois arrête le renouvellement au douzième ; cela ne rembourse pas les neuf mois restants.
4. Annuler n'est pas se faire rembourser
On confond souvent les deux, alors disons-le simplement : annuler arrête le prélèvement suivant. Un remboursement rend un prélèvement déjà effectué. Annuler est quelque chose que vous faites vous-même, à tout moment, depuis le tableau de bord, sans motif à donner et sans accord de notre part.
Annulez avant la date de renouvellement et vous n'êtes pas prélevé à nouveau. Annulez après, et la période qui vient d'être payée va à son terme selon la clause 3.
5. L'Édition locale et les crédits IA
5-1. L'Édition locale est un achat unique qui délivre une licence liée à une machine et débloque l'installateur Windows. Une fois la licence délivrée, l'achat n'est pas remboursable — il n'y a rien à rendre. L'exception est le défaut : si le logiciel refuse de s'installer ou de fonctionner sur une machine supportée et que nous ne pouvons pas le corriger, dites-le-nous et nous remboursons l'achat intégralement.
5-2. Les crédits IA sont consommables. Des crédits déjà dépensés ne se remboursent pas : le travail qu'ils ont payé a été fait. Des crédits inutilisés achetés par erreur peuvent être remboursés au titre de la clause 6 si vous nous prévenez avant qu'ils soient dépensés.
6. Quand nous remboursons
Nous remboursons, sur demande et sans discuter, dans ces cas :
- Un double prélèvement — vous avez été facturé deux fois pour la même période ou le même achat.
- Un renouvellement après une annulation — vous aviez annulé avant la date de renouvellement et avez été prélevé quand même.
- Un prélèvement non autorisé — quelqu'un a utilisé votre moyen de paiement sans votre accord. Prévenez-nous et prévenez votre banque.
- Un achat accidentel signalé vite — vous avez pris la mauvaise formule, la mauvaise périodicité ou des crédits que vous ne vouliez pas, et vous nous le dites dans les 14 jours du prélèvement, avant que la formule ou les crédits aient été substantiellement utilisés.
- Une défaillance qui est la nôtre — le service a été indisponible longtemps de notre fait et nous n'avons pas pu le rétablir. Nous remboursons la part de la période concernée.
Hors de ces cas, un remboursement relève de notre appréciation, et demander ne coûte rien — la clause 8 dit comment.
7. Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne retire un droit que la loi vous donne et qu'elle ne nous permet pas d'écarter par contrat.
GoSufra se vend à des professionnels, et la plupart des droits de rétractation du consommateur ne s'appliquent pas à un achat professionnel. Mais si vous achetez en tant que consommateur dans l'UE, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de l'achat. Comme un abonnement commence à vous servir immédiatement, il vous est demandé d'accepter que l'exécution débute aussitôt, ce qui éteint ce droit pour la part déjà fournie. Si vous n'avez pas commencé à utiliser le service, écrivez-nous dans ces 14 jours et nous remboursons intégralement.
Lorsque notre prestataire de paiement agit comme marchand de référence, il applique aussi son propre dispositif de protection de l'acheteur et peut rembourser selon ses propres conditions.
8. Comment demander un remboursement
Écrivez à gosufra@gmail.com en indiquant :
- l'adresse e-mail du compte et le nom du restaurant ou de l'établissement ;
- ce qui a été acheté — formule, périodicité, Édition locale, ou nombre de crédits IA ;
- la date du prélèvement et la référence de paiement ou le numéro de facture ;
- ce qui s'est passé, avec vos mots.
Demandez dans les 14 jours du prélèvement pour un cas de la clause 6. Un double prélèvement ou un prélèvement non autorisé, nous le regardons quand que vous le découvriez.
Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Un remboursement accordé repart vers le moyen de paiement d'origine par le prestataire qui l'a encaissé, et apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés — le délai exact appartient à votre banque, pas à nous.
Un remboursement est émis dans la devise du prélèvement. Si votre banque l'a convertie, le montant qui revient peut différer légèrement de celui qui est parti : cet écart est le taux de change de la banque, pas une retenue de notre part.
9. Quand nous ne remboursons pas
Pour être clair dans l'autre sens :
- un changement d'avis après qu'une période a été utilisée ;
- une partie de période — nous ne calculons pas au prorata un reliquat non utilisé ;
- un oubli d'annuler avant un renouvellement correctement prélevé ;
- un compte suspendu ou résilié pour manquement aux Conditions d'utilisation ;
- des crédits IA déjà consommés ;
- une licence Édition locale déjà délivrée, hors le cas du défaut de la clause 5 ;
- une interruption due à une cause hors de notre contrôle — votre connexion, votre matériel, votre électricité, ou un service tiers dont nous dépendons.
10. Oppositions bancaires
Si quelque chose paraît anormal sur votre relevé, écrivez-nous avant d'ouvrir une opposition auprès de votre banque. Une opposition prend des semaines, coûte des frais aux deux parties, et suspend généralement le compte tant qu'elle est ouverte — un e-mail règle l'affaire plus vite.
Nous contestons les oppositions portant sur des prélèvements correctement effectués, et nous conservons de quoi le faire.
11. Changements de prix et taxes
Les prix peuvent changer. Un abonné en cours est prévenu 30 jours avant qu'un changement touche son renouvellement, et peut annuler plutôt que renouveler au nouveau prix.
Les prix sont affichés hors TVA et autres taxes sur les ventes, sauf mention contraire sur la page. Toute taxe due est calculée et ajoutée au paiement par le prestataire qui traite la transaction, et un remboursement restitue la taxe avec le prix.
12. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre cette politique à jour. La version applicable à un achat est celle publiée à cette adresse le jour de l'achat, et la date en tête indique laquelle.
13. Contact
Pour tout ce qui touche à un paiement, un renouvellement ou un remboursement :
- E-mail : gosufra@gmail.com
- Support sur Telegram : @GoSufraSupport
- Tous les moyens de nous joindre : la page contact
À lire avec les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.