Política de reembolso da GoSufra
Quando o dinheiro volta, quando não volta e como pedi-lo exatamente.
1. O que esta política cobre
Esta política aplica-se a tudo o que se pode comprar à GoSufra:
- Os planos de subscrição — os planos mensais ou anuais listados na página de preços.
- A Edição Local — a compra única que licencia a GoSufra para correr na sua própria máquina Windows.
- Os créditos de IA — os créditos consumíveis que fazem funcionar o assistente de IA para além da dotação incluída no seu plano.
Os pagamentos são cobrados pelo nosso prestador de pagamento, que atua como comerciante registado nas vendas fora do Egito, e pela nossa plataforma de pagamento nas vendas dentro do Egito. Quem processou o seu pagamento é o caminho por onde um reembolso regressa.
2. Há um plano gratuito: nunca tem de pagar para saber
A GoSufra tem um plano gratuito que não expira. Não pede cartão, faz funcionar um restaurante a sério com dados a sério, e existe para ser usado durante o tempo que quiser antes de decidir se um plano pago compensa.
É deliberado, e é por isso que o resto desta política é rigoroso: a forma de avaliar a GoSufra é usá-la de graça primeiro, não comprar um plano e depois pedir o dinheiro de volta.
3. Subscrições
3-1. As mensalidades de subscrição são cobradas antecipadamente por cada período de faturação — um mês ou um ano, conforme escolheu.
3-2. Um período pago, depois de começado, não é reembolsável, salvo nos casos da cláusula 6 e salvo se a lei que lhe for aplicável dispuser de outro modo (cláusula 7).
3-3. O serviço não é cortado quando cancela. Mantém tudo o que o seu plano inclui até ao fim do período já pago, e a conta desce depois para o plano gratuito ou encerra, como preferir.
3-4. Uma subscrição anual é um período, não doze. Cancelar ao terceiro mês trava a renovação ao décimo segundo; não reembolsa os nove meses restantes.
4. Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Confundem-se, por isso às claras: cancelar trava a cobrança seguinte. Um reembolso devolve uma cobrança já feita. Cancelar é coisa que faz sozinho, a qualquer momento, no painel, sem dar razões e sem aprovação nossa.
Cancele antes da data de renovação e não volta a ser cobrado. Cancele depois, e o período acabado de pagar segue o seu curso ao abrigo da cláusula 3.
5. A Edição Local e os créditos de IA
5-1. A Edição Local é uma compra única que emite uma licença ligada a uma máquina e desbloqueia o instalador Windows. Depois de emitida a licença, a compra não é reembolsável — não há nada a devolver. A exceção é o defeito: se o software não instalar ou não funcionar numa máquina suportada e não conseguirmos resolver, diga-nos e reembolsamos a compra na totalidade.
5-2. Os créditos de IA são consumíveis. Créditos já gastos não se reembolsam, porque o trabalho que pagaram foi feito. Créditos por usar comprados por engano podem ser reembolsados ao abrigo da cláusula 6 se nos avisar antes de serem gastos.
6. Quando reembolsamos
Reembolsamos, a pedido e sem discussão, nestes casos:
- Uma cobrança duplicada — foi faturado duas vezes o mesmo período ou a mesma compra.
- Uma renovação depois de um cancelamento — cancelou antes da data de renovação e mesmo assim foi cobrado.
- Uma cobrança que não autorizou — alguém usou o seu meio de pagamento sem a sua permissão. Avise-nos e avise o seu banco.
- Uma compra acidental comunicada depressa — comprou o plano errado, o ciclo errado ou créditos que não queria, e diz-nos no prazo de 14 dias após a cobrança, antes de o plano ou os créditos terem sido usados de forma apreciável.
- Uma falha que é nossa — o serviço esteve indisponível durante um período prolongado por nossa culpa e não conseguimos repô-lo. Reembolsamos a parte afetada do período.
Fora destes casos o reembolso fica ao nosso critério, e perguntar não custa nada — a cláusula 8 diz como.
7. Os seus direitos legais
Nada nesta política retira um direito que a lei lhe dê e que não nos permita afastar por contrato.
A GoSufra é vendida a empresas, e a maior parte dos direitos de livre resolução do consumidor não se aplica a uma compra profissional. Mas se comprar na qualidade de consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da compra. Como uma subscrição começa a servi-lo de imediato, é-lhe pedido que aceite que a execução comece já, o que extingue esse direito quanto à parte já prestada. Se ainda não começou a usar o serviço, escreva-nos dentro desses 14 dias e reembolsamos na totalidade.
Onde o nosso prestador de pagamento atua como comerciante registado, corre também o seu próprio processo de proteção do comprador e pode emitir um reembolso ao abrigo das suas próprias condições.
8. Como pedir um reembolso
Escreva para gosufra@gmail.com indicando:
- o e-mail da conta e o nome do restaurante ou do negócio;
- o que foi comprado — plano, ciclo de faturação, Edição Local, ou número de créditos de IA;
- a data da cobrança e a referência de pagamento ou o número da fatura;
- o que aconteceu, por palavras suas.
Peça dentro de 14 dias após a cobrança num caso da cláusula 6. Uma cobrança duplicada ou não autorizada é analisada quando quer que a descubra.
Respondemos em 5 dias úteis. Um reembolso aprovado volta ao meio de pagamento original através do prestador que o cobrou, e costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis — o prazo exato pertence ao seu banco, não a nós.
O reembolso é emitido na moeda em que foi cobrado. Se o seu banco a converteu, o valor que chega pode diferir ligeiramente do que saiu; essa diferença é a taxa de câmbio do banco, não uma dedução nossa.
9. Quando não reembolsamos
Para sermos claros no outro sentido:
- uma mudança de ideias depois de um período ter sido usado;
- parte de um período — não fazemos rateio do remanescente por usar;
- esquecer-se de cancelar antes de uma renovação corretamente cobrada;
- uma conta suspensa ou encerrada por violação dos Termos de serviço;
- créditos de IA já consumidos;
- uma licença de Edição Local já emitida, salvo o caso de defeito da cláusula 5;
- uma indisponibilidade causada por algo fora do nosso controlo — a sua internet, o seu equipamento, a sua eletricidade, ou um serviço de terceiros de que dependemos.
10. Estornos
Se algo lhe parecer errado no extrato, escreva-nos antes de abrir um estorno junto do banco. Um estorno demora semanas, custa comissões a ambas as partes e costuma suspender a conta enquanto está aberto — um e-mail resolve mais depressa.
Contestamos estornos sobre cobranças corretamente feitas, e guardamos os registos para o fazer.
11. Alterações de preço e impostos
Os preços podem mudar. Um subscritor existente é avisado com 30 dias de antecedência antes de uma alteração tocar na sua renovação, e pode cancelar em vez de renovar ao preço novo.
Os preços são mostrados sem IVA nem outros impostos sobre vendas, salvo indicação em contrário na página. Qualquer imposto devido é calculado e acrescentado no pagamento pelo prestador que processa a operação, e um reembolso devolve o imposto juntamente com o preço.
12. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política. A versão aplicável a uma compra é a publicada neste endereço no dia em que a compra foi feita, e a data no topo diz qual é.
13. Contacto
Para tudo o que respeite a um pagamento, uma renovação ou um reembolso:
- E-mail: gosufra@gmail.com
- Apoio no Telegram: @GoSufraSupport
- Todas as formas de nos contactar: a página de contacto
Leia isto em conjunto com os Termos de serviço e a Política de privacidade.