Politica di rimborso di GoSufra
Quando i soldi tornano indietro, quando non tornano e come chiederlo esattamente.
1. Che cosa copre questa politica
Questa politica si applica a tutto ciò che si può acquistare da GoSufra:
- I piani in abbonamento — i piani mensili o annuali elencati nella pagina dei prezzi.
- L'Edizione Locale — l'acquisto una tantum che licenzia GoSufra per girare sul tuo computer Windows.
- I crediti IA — i crediti consumabili che fanno funzionare l'assistente IA oltre la dotazione inclusa nel tuo piano.
I pagamenti sono incassati dal nostro fornitore di pagamento, che agisce da merchant of record per le vendite fuori dall'Egitto, e dal nostro gateway per le vendite in Egitto. Chi ha elaborato il tuo pagamento è la strada da cui un rimborso torna indietro.
2. C'è un piano gratuito: non devi mai pagare per scoprirlo
GoSufra ha un piano gratuito che non scade. Non chiede la carta, fa funzionare un ristorante vero con dati veri ed è pensato per essere usato quanto vuoi prima di decidere se un piano a pagamento convenga.
È voluto, ed è il motivo per cui il resto di questa politica è severo: il modo di valutare GoSufra è usarlo gratis prima, non comprare un piano e poi rivolere i soldi.
3. Abbonamenti
3-1. I canoni di abbonamento si pagano in anticipo per ogni periodo di fatturazione: un mese o un anno, a seconda della scelta.
3-2. Un periodo pagato, una volta iniziato, non è rimborsabile, salvo i casi della clausola 6 e salvo che la legge applicabile a te disponga diversamente (clausola 7).
3-3. Il servizio non si interrompe quando disdici. Mantieni tutto ciò che il tuo piano comprende fino alla fine del periodo già pagato; l'account poi scende al piano gratuito o si chiude, come preferisci.
3-4. Un abbonamento annuale è un periodo, non dodici. Disdire al terzo mese ferma il rinnovo al dodicesimo; non rimborsa i nove mesi restanti.
4. Disdire non è farsi rimborsare
Le due cose si confondono, quindi chiaramente: disdire ferma l'addebito successivo. Un rimborso restituisce un addebito già avvenuto. Disdire è qualcosa che fai da solo, in qualsiasi momento, dal pannello, senza motivare nulla e senza approvazione da parte nostra.
Disdici prima della data di rinnovo e non ti viene addebitato di nuovo. Disdici dopo, e il periodo appena pagato arriva a termine secondo la clausola 3.
5. Edizione Locale e crediti IA
5-1. L'Edizione Locale è un acquisto una tantum che emette una licenza legata a una macchina e sblocca l'installer Windows. Una volta emessa la licenza l'acquisto non è rimborsabile: non c'è nulla da restituire. L'eccezione è il difetto: se il software non si installa o non funziona su una macchina supportata e non riusciamo a risolvere, diccelo e rimborsiamo l'acquisto per intero.
5-2. I crediti IA sono consumabili. I crediti già spesi non si rimborsano, perché il lavoro che hanno pagato è stato svolto. I crediti inutilizzati comprati per errore possono essere rimborsati ai sensi della clausola 6 se ce lo dici prima che vengano spesi.
6. Quando rimborsiamo
Rimborsiamo, su richiesta e senza discutere, in questi casi:
- Un addebito doppio — ti è stato fatturato due volte lo stesso periodo o lo stesso acquisto.
- Un rinnovo dopo una disdetta — avevi disdetto prima della data di rinnovo e sei stato addebitato lo stesso.
- Un addebito non autorizzato — qualcuno ha usato il tuo strumento di pagamento senza permesso. Dillo a noi e alla tua banca.
- Un acquisto per sbaglio segnalato in fretta — hai preso il piano sbagliato, il ciclo sbagliato o crediti che non volevi, e ce lo dici entro 14 giorni dall'addebito, prima che piano o crediti siano stati usati in misura apprezzabile.
- Un guasto che è nostro — il servizio è rimasto indisponibile a lungo per colpa nostra e non siamo riusciti a ripristinarlo. Rimborsiamo la parte di periodo interessata.
Fuori da questi casi il rimborso è a nostra discrezione, e chiedere non costa nulla: la clausola 8 spiega come.
7. I tuoi diritti di legge
Nulla in questa politica toglie un diritto che la legge ti riconosce e che non ci consente di escludere per contratto.
GoSufra si vende alle imprese, e la maggior parte dei diritti di recesso del consumatore non si applica a un acquisto professionale. Ma se acquisti come consumatore nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, hai un diritto di recesso di 14 giorni dall'acquisto. Poiché un abbonamento inizia a servirti subito, ti viene chiesto di accettare che l'esecuzione cominci immediatamente, il che estingue quel diritto per la parte già fornita. Se non hai iniziato a usare il servizio, scrivici entro quei 14 giorni e rimborsiamo per intero.
Dove il nostro fornitore di pagamento agisce da merchant of record, gestisce anche una propria procedura di tutela dell'acquirente e può emettere un rimborso secondo i propri termini.
8. Come chiedere un rimborso
Scrivi a gosufra@gmail.com indicando:
- l'indirizzo e-mail dell'account e il nome del ristorante o dell'attività;
- che cosa è stato acquistato — piano, ciclo di fatturazione, Edizione Locale o numero di crediti IA;
- la data dell'addebito e il riferimento di pagamento o il numero di fattura;
- che cosa è successo, con parole tue.
Chiedi entro 14 giorni dall'addebito per un caso della clausola 6. Un addebito doppio o non autorizzato lo guardiamo quando lo scopri.
Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Un rimborso approvato torna sul metodo di pagamento originale tramite il fornitore che lo ha incassato e di solito compare entro 5-10 giorni lavorativi: i tempi precisi sono della tua banca, non nostri.
Il rimborso è emesso nella valuta in cui sei stato addebitato. Se la tua banca l'ha convertita, l'importo che arriva può differire leggermente da quello partito: quella differenza è il cambio della banca, non una trattenuta nostra.
9. Quando non rimborsiamo
Per essere chiari anche nell'altra direzione:
- un ripensamento dopo che un periodo è stato usato;
- parte di un periodo: non calcoliamo pro rata un residuo non utilizzato;
- la dimenticanza di disdire prima di un rinnovo correttamente addebitato;
- un account sospeso o chiuso per violazione dei Termini di servizio;
- crediti IA già consumati;
- una licenza Edizione Locale già emessa, salvo il caso di difetto della clausola 5;
- un'interruzione dovuta a qualcosa fuori dal nostro controllo — la tua connessione, il tuo hardware, la tua corrente o un servizio di terzi da cui dipendiamo.
10. Storni (chargeback)
Se qualcosa sull'estratto conto non ti torna, scrivici prima di aprire uno storno con la banca. Uno storno richiede settimane, costa commissioni a entrambe le parti e di solito sospende l'account finché resta aperto: una e-mail risolve prima.
Gli storni su addebiti correttamente effettuati li contestiamo, e teniamo i documenti per farlo.
11. Variazioni di prezzo e imposte
I prezzi possono cambiare. Un abbonato in essere riceve un preavviso di 30 giorni prima che una variazione tocchi il suo rinnovo, e può disdire anziché rinnovare al nuovo prezzo.
I prezzi sono mostrati al netto di IVA e altre imposte sulle vendite, salvo diversa indicazione nella pagina. Ogni imposta dovuta è calcolata e aggiunta al pagamento dal fornitore che elabora l'operazione, e un rimborso restituisce l'imposta insieme al prezzo.
12. Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica. La versione applicabile a un acquisto è quella pubblicata a questo indirizzo il giorno dell'acquisto, e la data in cima dice qual è.
13. Contatti
Per qualsiasi cosa riguardi un pagamento, un rinnovo o un rimborso:
- E-mail: gosufra@gmail.com
- Assistenza su Telegram: @GoSufraSupport
- Tutti i modi per raggiungerci: la pagina contatti
Da leggere insieme ai Termini di servizio e all'Informativa sulla privacy.