GoSufra İade Politikası
Para ne zaman geri gelir, ne zaman gelmez ve bunu tam olarak nasıl istersiniz.
1. Bu politika neyi kapsıyor
Bu politika GoSufra'dan satın alınabilecek her şeye uygulanır:
- Abonelik planları — fiyat sayfasında listelenen aylık veya yıllık planlar.
- Yerel Sürüm — GoSufra'nın kendi Windows makinenizde çalışmasını lisanslayan tek seferlik satın alma.
- Yapay zekâ kredileri — planınıza dahil olan hakkın ötesinde yapay zekâ asistanını çalıştıran tüketilebilir krediler.
Ödemeleri, Mısır dışındaki satışlarda kayıtlı satıcı olarak hareket eden ödeme sağlayıcımız, Mısır içindeki satışlarda ise ödeme geçidimiz tahsil eder. Ödemenizi hangisi işlediyse, iade de aynı yoldan geri döner.
2. Ücretsiz bir plan var; öğrenmek için ödeme yapmanız gerekmez
GoSufra'nın süresi dolmayan ücretsiz bir planı vardır. Kart istemez, gerçek verilerle gerçek bir restoranı çalıştırır ve ücretli bir planın değip değmeyeceğine karar vermeden önce istediğiniz kadar kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
Bu bilinçlidir ve politikanın geri kalanının katı olmasının sebebi budur: GoSufra'yı değerlendirmenin yolu önce ücretsiz kullanmaktır, bir plan satın alıp sonra parayı geri istemek değil.
3. Abonelikler
3-1. Abonelik ücretleri her faturalama dönemi için — seçiminize göre bir ay ya da bir yıl — peşin tahsil edilir.
3-2. Başlamış bir ödenmiş dönem, 6. maddedeki hâller ve size uygulanan hukukun aksini söylediği hâller (7. madde) dışında iade edilmez.
3-3. İptal ettiğinizde hizmet kesilmez. Planınızın kapsadığı her şeyi, zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar korursunuz; hesap sonra tercihinize göre ücretsiz plana düşer ya da kapanır.
3-4. Yıllık abonelik on iki dönem değil, tek bir dönemdir. Üçüncü ayda iptal, yenilemeyi on ikinci ayda durdurur; kalan dokuz ayı iade etmez.
4. İptal etmek iade almak değildir
Bu ikisi karıştırılıyor, o yüzden açıkça: iptal, bir sonraki tahsilatı durdurur. İade ise çoktan yapılmış bir tahsilatı geri verir. İptali istediğiniz an panelden kendiniz yaparsınız; gerekçe göstermeniz ve bizden onay almanız gerekmez.
Yenileme tarihinden önce iptal ederseniz tekrar tahsilat olmaz. Sonra iptal ederseniz, az önce ödenen dönem 3. maddeye göre sonuna kadar işler.
5. Yerel Sürüm ve yapay zekâ kredileri
5-1. Yerel Sürüm, bir makineye bağlı lisans üreten ve Windows kurulum dosyasını açan tek seferlik bir satın almadır. Lisans bir kez verildikten sonra satın alma iade edilmez — geri verilecek bir şey yoktur. İstisna kusurdur: yazılım desteklenen bir makineye kurulmuyor ya da çalışmıyorsa ve biz de düzeltemiyorsak, bize söyleyin, satın almayı tam olarak iade edelim.
5-2. Yapay zekâ kredileri tüketilebilir niteliktedir. Harcanmış krediler iade edilmez, çünkü karşılığında yapılan iş yapılmıştır. Yanlışlıkla alınan ve henüz harcanmamış krediler, harcanmadan önce bize haber verirseniz 6. madde uyarınca iade edilebilir.
6. Ne zaman iade ederiz
Şu hâllerde talep üzerine ve tartışmasız iade ederiz:
- Mükerrer tahsilat — aynı dönem ya da aynı satın alma için iki kez faturalandırıldınız.
- İptalden sonra yenileme — yenileme tarihinden önce iptal ettiniz ama yine de tahsilat yapıldı.
- İzin vermediğiniz bir tahsilat — biri ödeme yönteminizi izniniz olmadan kullandı. Bize ve bankanıza haber verin.
- Hızla bildirilen kazara satın alma — yanlış planı, yanlış faturalama döngüsünü ya da istemediğiniz krediyi aldınız ve tahsilattan itibaren 14 gün içinde, plan ya da krediler kayda değer ölçüde kullanılmadan bize bildirdiniz.
- Bizden kaynaklanan bir arıza — hizmet bizim kusurumuzla uzun süre kullanılamadı ve geri getiremedik. Dönemin etkilenen kısmını iade ederiz.
Bu hâllerin dışında iade bizim takdirimizdedir ve sormanın bir bedeli yoktur — nasıl olacağını 8. madde söyler.
7. Yasal haklarınız
Bu politikadaki hiçbir şey, kanunun size verdiği ve sözleşmeyle kaldırmamıza izin vermediği bir hakkı elinizden almaz.
GoSufra işletmelere satılır ve tüketici cayma haklarının çoğu ticari bir alımda uygulanmaz. Ancak AB, AEA ya da Birleşik Krallık'ta tüketici sıfatıyla satın alıyorsanız, satın almadan itibaren 14 gün içinde yasal cayma hakkınız vardır. Abonelik size hemen hizmet vermeye başladığı için, ifanın derhâl başlamasını kabul etmeniz istenir; bu da halihazırda sunulan kısım bakımından o hakkı sona erdirir. Hizmeti kullanmaya hiç başlamadıysanız, bu 14 gün içinde bize yazın, tam iade yapalım.
Ödeme sağlayıcımızın kayıtlı satıcı olarak hareket ettiği hâllerde, kendi alıcı koruma süreci de işler ve kendi koşullarına göre iade yapabilir.
8. İade nasıl talep edilir
gosufra@gmail.com adresine şunları yazın:
- hesaptaki e-posta adresi ve restoranın ya da işletmenin adı;
- ne satın alındığı — plan, faturalama döngüsü, Yerel Sürüm ya da yapay zekâ kredisi sayısı;
- tahsilat tarihi ve ödeme referansı ya da fatura numarası;
- ne olduğu, kendi cümlelerinizle.
6. madde kapsamındaki bir hâl için tahsilattan itibaren 14 gün içinde başvurun. Mükerrer ya da izinsiz bir tahsilata ise ne zaman fark ederseniz bakarız.
5 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iade, tahsilatı yapan sağlayıcı üzerinden özgün ödeme yöntemine geri döner ve genellikle 5 ilâ 10 iş günü içinde görünür — kesin süre bankanıza aittir, bize değil.
İade, tahsil edildiğiniz para biriminde yapılır. Bankanız çevirdiyse, geri gelen tutar çıkan tutardan biraz farklı olabilir; bu fark bankanın kuru olup bizim yaptığımız bir kesinti değildir.
9. Ne zaman iade etmeyiz
Diğer yönü de açık olsun diye:
- bir dönem kullanıldıktan sonra fikir değiştirmek;
- dönemin bir kısmı — kullanılmayan kalanı oranlayarak hesaplamayız;
- doğru şekilde tahsil edilmiş bir yenilemeden önce iptali unutmak;
- Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle askıya alınmış ya da kapatılmış bir hesap;
- çoktan tüketilmiş yapay zekâ kredileri;
- çoktan verilmiş bir Yerel Sürüm lisansı, 5. maddedeki kusur hâli dışında;
- kontrolümüz dışındaki bir şeyden kaynaklanan kesinti — internetiniz, donanımınız, elektriğiniz ya da bağlı olduğumuz bir üçüncü taraf hizmeti.
10. Ters ibraz
Hesap ekstrenizde bir şey yanlış görünüyorsa, bankanızda ters ibraz açmadan önce bize yazın. Ters ibraz haftalar sürer, iki tarafa da masraf çıkarır ve genellikle açık kaldığı sürece hesabı askıya aldırır — bir e-posta işi daha hızlı çözer.
Doğru şekilde yapılmış tahsilatlara açılan ters ibrazlara itiraz ederiz ve bunu yapacak kayıtları tutarız.
11. Fiyat değişiklikleri ve vergiler
Fiyatlar değişebilir. Mevcut bir aboneye, değişiklik yenilemesine dokunmadan 30 gün önce bildirim yapılır ve yeni fiyattan yenilemek yerine iptal edebilir.
Sayfa aksini söylemedikçe fiyatlar katma değer vergisi ve diğer satış vergileri hariç gösterilir. Doğan vergi, ödemeyi işleyen sağlayıcı tarafından ödeme anında hesaplanıp eklenir ve iade, vergiyi de fiyatla birlikte geri verir.
12. Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz. Bir satın almaya uygulanan sürüm, satın almanın yapıldığı gün bu adreste yayımlanmış olan sürümdür; en üstteki tarih hangisi olduğunu söyler.
13. İletişim
Ödeme, yenileme ya da iade ile ilgili her şey için:
- E-posta: gosufra@gmail.com
- Telegram üzerinden destek: @GoSufraSupport
- Bize ulaşmanın tüm yolları: iletişim sayfası
Bunu Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte okuyun.