Erstattungsrichtlinie von GoSufra
Wann Geld zurückkommt, wann nicht, und wie man es genau beantragt.
1. Was diese Richtlinie abdeckt
Diese Richtlinie gilt für alles, was bei GoSufra gekauft werden kann:
- Abonnementtarife — die monatlichen oder jährlichen Tarife auf der Preisseite.
- Die Local Edition — der Einmalkauf, der GoSufra für den Betrieb auf Ihrem eigenen Windows-Rechner lizenziert.
- KI-Guthaben — das verbrauchbare Guthaben, mit dem der KI-Assistent über das im Tarif enthaltene Kontingent hinaus läuft.
Zahlungen zieht unser Zahlungsdienstleister ein, der für Verkäufe außerhalb Ägyptens als Merchant of Record auftritt, sowie unser Zahlungs-Gateway für Verkäufe innerhalb Ägyptens. Wer Ihre Zahlung verarbeitet hat, ist auch der Weg, auf dem eine Erstattung zurückläuft.
2. Es gibt einen kostenlosen Tarif — Sie müssen nie zahlen, um es herauszufinden
GoSufra hat einen kostenlosen Tarif, der nicht ausläuft. Er verlangt keine Karte, betreibt ein echtes Restaurant mit echten Daten und ist dafür gedacht, so lange genutzt zu werden, wie Sie möchten, bevor Sie entscheiden, ob ein bezahlter Tarif sich lohnt.
Das ist Absicht, und deshalb ist der Rest dieser Richtlinie streng: Der Weg, GoSufra zu bewerten, führt über die kostenlose Nutzung — nicht über einen Tarifkauf mit anschließender Rückforderung.
3. Abonnements
3-1. Abonnementgebühren werden für jeden Abrechnungszeitraum im Voraus erhoben — einen Monat oder ein Jahr, je nach Wahl.
3-2. Ein bezahlter Zeitraum ist, sobald er begonnen hat, nicht erstattungsfähig, außer in den Fällen der Ziffer 6 und außer wenn das für Sie geltende Recht etwas anderes bestimmt (Ziffer 7).
3-3. Bei einer Kündigung wird der Dienst nicht abgeschaltet. Sie behalten alles, was Ihr Tarif umfasst, bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums; danach fällt das Konto auf den kostenlosen Tarif zurück oder wird geschlossen, ganz wie Sie wünschen.
3-4. Ein Jahresabonnement ist ein Zeitraum, nicht zwölf. Eine Kündigung im dritten Monat stoppt die Verlängerung zum zwölften Monat; die verbleibenden neun Monate werden nicht erstattet.
4. Kündigen ist nicht dasselbe wie Erstatten
Das wird verwechselt, deshalb klar gesagt: Kündigen stoppt die nächste Abbuchung. Eine Erstattung gibt eine bereits erfolgte Abbuchung zurück. Kündigen können Sie jederzeit selbst im Dashboard, ohne Begründung und ohne Zustimmung von uns.
Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, wird nicht erneut abgebucht. Kündigen Sie danach, läuft der gerade bezahlte Zeitraum nach Ziffer 3 zu Ende.
5. Local Edition und KI-Guthaben
5-1. Die Local Edition ist ein Einmalkauf, der eine an einen Rechner gebundene Lizenz ausstellt und den Windows-Installer freischaltet. Sobald die Lizenz ausgestellt ist, ist der Kauf nicht erstattungsfähig — es gibt nichts zurückzugeben. Die Ausnahme ist ein Mangel: Lässt sich die Software auf einem unterstützten Rechner nicht installieren oder betreiben und können wir das nicht beheben, sagen Sie uns Bescheid, und wir erstatten den Kaufpreis vollständig.
5-2. KI-Guthaben ist verbrauchbar. Bereits verbrauchtes Guthaben wird nicht erstattet, weil die damit bezahlte Arbeit erbracht wurde. Versehentlich gekauftes, noch nicht verbrauchtes Guthaben kann nach Ziffer 6 erstattet werden, wenn Sie uns vor dem Verbrauch informieren.
6. Wann wir erstatten
Auf Anfrage und ohne Diskussion erstatten wir in diesen Fällen:
- Doppelte Abbuchung — derselbe Zeitraum oder derselbe Kauf wurde zweimal berechnet.
- Verlängerung nach einer Kündigung — Sie hatten vor dem Verlängerungsdatum gekündigt und wurden dennoch belastet.
- Eine nicht autorisierte Abbuchung — jemand hat Ihr Zahlungsmittel ohne Erlaubnis benutzt. Sagen Sie es uns und Ihrer Bank.
- Ein versehentlicher Kauf, schnell gemeldet — falscher Tarif, falscher Abrechnungszeitraum oder ungewolltes Guthaben, und Sie melden es innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung, bevor Tarif oder Guthaben wesentlich genutzt wurden.
- Ein Ausfall, der bei uns liegt — der Dienst war durch unser Verschulden längere Zeit nicht verfügbar und wir konnten ihn nicht wiederherstellen. Wir erstatten den betroffenen Teil des Zeitraums.
Außerhalb dieser Fälle liegt eine Erstattung in unserem Ermessen, und Fragen kostet nichts — Ziffer 8 sagt, wie.
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie nimmt Ihnen ein Recht, das Ihnen das Gesetz gibt und das wir vertraglich nicht abbedingen dürfen.
GoSufra wird an Unternehmen verkauft, und die meisten Verbraucher-Widerrufsrechte gelten für einen gewerblichen Kauf nicht. Kaufen Sie jedoch als Verbraucher in der EU, dem EWR oder dem Vereinigten Königreich, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kauf zu. Da ein Abonnement Sie sofort bedient, werden Sie gebeten zuzustimmen, dass die Leistung sogleich beginnt — was dieses Recht für den bereits erbrachten Teil erlöschen lässt. Haben Sie den Dienst noch nicht genutzt, schreiben Sie uns innerhalb dieser 14 Tage, und wir erstatten vollständig.
Soweit unser Zahlungsdienstleister als Merchant of Record auftritt, betreibt er zusätzlich einen eigenen Käuferschutz und kann nach seinen eigenen Bedingungen erstatten.
8. Wie Sie eine Erstattung beantragen
Schreiben Sie an gosufra@gmail.com und nennen Sie:
- die E-Mail-Adresse des Kontos sowie den Namen des Restaurants oder Betriebs;
- was gekauft wurde — Tarif, Abrechnungszeitraum, Local Edition oder die Anzahl der KI-Guthaben;
- das Datum der Belastung und die Zahlungsreferenz oder Rechnungsnummer;
- was passiert ist, in Ihren eigenen Worten.
Melden Sie sich in einem Fall nach Ziffer 6 innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung. Eine doppelte oder nicht autorisierte Abbuchung sehen wir uns an, wann immer Sie sie entdecken.
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Eine bewilligte Erstattung geht über den Anbieter, der eingezogen hat, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück und erscheint meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen — der genaue Zeitpunkt gehört Ihrer Bank, nicht uns.
Erstattet wird in der Währung, in der belastet wurde. Hat Ihre Bank umgerechnet, kann der ankommende Betrag leicht vom abgegangenen abweichen; diese Differenz ist der Wechselkurs der Bank und kein Abzug von uns.
9. Wann wir nicht erstatten
Damit auch die andere Richtung klar ist:
- Meinungsänderung, nachdem ein Zeitraum genutzt wurde;
- ein Teil eines Zeitraums — einen ungenutzten Rest rechnen wir nicht anteilig ab;
- vergessene Kündigung vor einer korrekt abgerechneten Verlängerung;
- ein wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrtes oder gekündigtes Konto;
- bereits verbrauchtes KI-Guthaben;
- eine bereits ausgestellte Local-Edition-Lizenz, außer im Mangelfall der Ziffer 5;
- ein Ausfall durch etwas außerhalb unserer Kontrolle — Ihr Internet, Ihre Hardware, Ihr Strom oder ein Drittdienst, von dem wir abhängen.
10. Rückbuchungen
Wenn auf Ihrem Kontoauszug etwas falsch aussieht, schreiben Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung auslösen. Eine Rückbuchung dauert Wochen, kostet beide Seiten Gebühren und sperrt das Konto meist, solange sie läuft — eine E-Mail klärt es schneller.
Rückbuchungen zu korrekt erfolgten Belastungen bestreiten wir, und wir führen die Aufzeichnungen, um das zu tun.
11. Preisänderungen und Steuern
Preise können sich ändern. Bestehende Abonnenten werden 30 Tage vorher informiert, bevor eine Änderung ihre Verlängerung berührt, und können statt zum neuen Preis zu verlängern kündigen.
Preise werden ohne Mehrwertsteuer und sonstige Verkaufssteuern angezeigt, sofern die Seite nichts anderes sagt. Anfallende Steuern berechnet und ergänzt beim Bezahlen der Anbieter, der die Zahlung verarbeitet; eine Erstattung gibt die Steuer zusammen mit dem Preis zurück.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Für einen Kauf gilt die Fassung, die am Tag des Kaufs unter dieser Adresse veröffentlicht war; das Datum oben sagt, welche das ist.
13. Kontakt
Für alles rund um Zahlung, Verlängerung oder Erstattung:
- E-Mail: gosufra@gmail.com
- Support über Telegram: @GoSufraSupport
- Alle Kontaktwege: die Kontaktseite
Lesen Sie dies zusammen mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung.