Numai versiunea în limba arabă a acestui document are caracter obligatoriu din punct de vedere juridic. Prezenta traducere în limba română este furnizată exclusiv cu titlu orientativ.

Termenii și condițiile de utilizare a platformei GoSufra

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026
Data intrării în vigoare: 24 septembrie 2026

1. Preambul și acceptarea termenilor

Prezentii termeni („Termenii”) guvernează relația dintre GoSufra — un serviciu software operat de un operator individual independent (o activitate desfășurată de o persoană fizică, nu o societate constituită) cu sediul în Republica Arabă Egipt și care activează sub numele GoSufra („Platforma” sau „noi”) — și utilizatorul Platformei („Clientul” sau „tu”). Datele noastre de contact se află la clauza 19.

Prin utilizarea Platformei — fie prin crearea unui cont, activarea unui abonament sau folosirea oricăreia dintre aplicațiile noastre — confirmați că ați citit prezentii Termeni, i-ați înțeles și acceptați să fiți obligat de ei în întregime. Dacă nu acceptați vreuna dintre prevederile lor, trebuie să încetați imediat utilizarea Platformei.

Dacă acceptați prezentii Termeni în numele unei unități sau al unei entități comerciale, declarați că sunteți autorizat legal să obligați acea entitate.

2. Definiții

  • Platforma / GoSufra: sistem software multi-tenant pentru gestionarea operațiunilor de restaurant, format din tabloul de bord și aplicațiile asociate (punct de vânzare, bucătărie, curier, ospătar, client) și din interfețele de programare (API).
  • Client: unitatea sau persoana care deschide un cont pe Platformă pentru a-și administra afacerea.
  • Utilizator final: orice persoană care interacționează cu Clientul prin Platformă, precum clienții restaurantului sau angajații acestuia.
  • Conținut: orice date introduse de Client, inclusiv meniuri, prețuri, comenzi, date ale angajaților, date ale clienților, sigle și imagini.
  • Abonament: pachetul contra cost sau gratuit ales de Client.

3. Natura serviciului și limitele rolului nostru

3-1. GoSufra este furnizor doar de instrumente software (software ca serviciu). Punem la dispoziție infrastructura tehnică ce permite Clientului să își conducă afacerea.

3-2. Platforma nu este parte la nicio tranzacție care are loc între Client și utilizatorii săi finali, furnizorii, angajații săi sau orice organism public. Nu vindem mâncare, nu prestăm servicii de livrare și nu operăm restaurante.

3-3. Platforma nu este considerată agent, asociat ori reprezentant juridic, contabil sau fiscal al Clientului, iar utilizarea Platformei nu creează între cele două părți nicio societate, asociere în participațiune sau raport de muncă.

3-4. Răspunderea deplină pentru calitatea alimentelor, siguranța alimentară, corectitudinea prețurilor, exactitatea datelor introduse și relația cu clienții revine exclusiv Clientului.

4. Eligibilitate, autorizații și conformitate legală

Această clauză este fundamentală, iar acceptarea Termenilor constituie o recunoaștere expresă a conținutului ei.

4-1. Clientul recunoaște și se obligă că este singurul responsabil pentru obținerea tuturor autorizațiilor, avizelor și înregistrărilor necesare desfășurării activității sale potrivit legislației egiptene, inclusiv, fără a se limita la:

  • Registrul comerțului
  • Cardul fiscal
  • Autorizația de funcționare a spațiului, eliberată de autoritatea administrativă competentă
  • Avizele sanitare și certificatele de siguranță alimentară
  • Autorizațiile de muncă și asigurările sociale

4-2. Platforma nu verifică valabilitatea sau actualitatea niciuneia dintre aceste autorizații, iar acceptarea înregistrării Clientului sau activarea contului său nu constituie nicio recunoaștere ori atestare din partea Platformei privind legalitatea afacerii sale sau îndeplinirea vreunei cerințe oficiale.

4-3. Clientul declară că toate datele furnizate la înregistrare — denumirea comercială, adresa, datele fiscale, datele de contact — sunt corecte, complete și actuale, și se obligă să le actualizeze de îndată ce se modifică.

4-4. Clientul suportă singur întreaga răspundere juridică, financiară și penală pentru orice încălcare a legilor Republicii Arabe Egipt care decurge din afacerea sa sau din utilizarea Platformei.

4-5. Platforma are dreptul — fără a fi obligată — să solicite oricând documentele care atestă autorizațiile și să suspende contul imediat dacă acestea nu sunt prezentate.

5. Facturarea electronică și conformitatea fiscală

5-1. Conturile de client funcționează implicit în regim nefiscal. În acest regim, documentele emise de Platformă sunt doar bonuri operaționale interne, poartă mențiunea expresă că „nu constituie factură fiscală” și nu sunt considerate document aprobat de Autoritatea Fiscală Egipteană.

5-2. Funcția de bon electronic conectată la sistemul Autorității Fiscale Egiptene (ETA) nu se activează până când Clientul nu furnizează cardul fiscal și datele de înregistrare și până la activarea manuală de către Platformă.

5-3. Clientul recunoaște că răspunderea pentru înregistrarea în sistemul fiscal, corectitudinea datelor fiscale introduse, depunerea declarațiilor și plata obligațiilor fiscale îi revine exclusiv și în întregime.

5-4. Platforma pune la dispoziție doar un instrument tehnic de transmitere, nu garantează acceptarea vreunui document de către Autoritatea Fiscală și nu suportă nicio amendă, sancțiune sau pretenție fiscală îndreptată împotriva Clientului, indiferent de motiv.

5-5. Îi este strict interzis Clientului să folosească Platforma pentru a emite orice document care sugerează un statut fiscal oficial fără a fi efectiv înregistrat la autoritățile competente. Aceasta constituie o încălcare gravă ce justifică suspendarea imediată.

6. Securitatea contului și a datelor

6-1. Clientul răspunde de confidențialitatea datelor sale de autentificare și ale angajaților săi, precum și de orice activitate desfășurată prin contul său.

6-2. Clientul se obligă să ne anunțe imediat ce suspectează o utilizare neautorizată a contului său.

6-3. Platforma nu răspunde pentru niciun prejudiciu rezultat din neglijența Clientului în protejarea datelor de autentificare sau din acordarea de drepturi unor persoane necalificate.

7. Abonamente și plăți

7-1. Pachetele de abonament și prețurile lor sunt afișate pe site și pot fi modificate cu un preaviz de 30 de zile către clienții existenți.

7-2. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărui ciclu, cu excepția cazului în care Clientul îl anulează înainte de data reînnoirii.

7-3. Abonamentele se încasează în avans pentru fiecare perioadă de facturare. Anularea unui abonament oprește reînnoirea următoare; nu rambursează perioada deja plătită. Rambursările sunt guvernate de Politica noastră de rambursare, care arată și cazurile în care rambursăm, precum și drepturile legale aplicabile indiferent ce spun prezentii Termeni.

7-4. În caz de întârziere la plată, Platforma are dreptul să suspende serviciul după notificare și să închidă definitiv contul la 30 de zile de la suspendare.

7-5. Plățile se efectuează prin procesatori de plăți externi. Platforma nu este o instituție financiară și nu păstrează datele cardurilor; operațiunile de plată sunt supuse condițiilor furnizorului respectiv.

7-6. Prețurile afișate pe site se înțeleg fără taxa pe valoarea adăugată și fără alte taxe pe vânzări, dacă pagina nu spune altfel. Orice taxă datorată pentru achiziția ta este calculată și adăugată la plată de furnizorul care o procesează și apare separat pe factura emisă. Clientul suportă orice taxe sau comisioane datorate pentru serviciu.

8. Utilizări interzise

Clientului îi este interzis:

  • Să folosească Platforma într-o activitate contrară legislației egiptene sau bunelor moravuri
  • Să introducă date false sau înșelătoare ori să se dea drept altcineva
  • Să încerce să compromită Platforma sau să acceseze datele altor tenanți
  • Să facă inginerie inversă, să copieze, să revândă sau să închirieze Platforma ori orice parte a acesteia
  • Să folosească interfețele de programare peste limitele permise sau într-un mod care afectează stabilitatea serviciului
  • Să trimită mesaje de marketing clienților fără a obține consimțământul lor legal
  • Să folosească Platforma pentru spălare de bani, evaziune fiscală sau orice scop fraudulos

Încălcarea oricăruia dintre punctele de mai sus dă Platformei dreptul de suspendare imediată, fără avertisment și fără rambursare.

9. Date și confidențialitate

9-1. Datele operaționale ale Clientului (meniuri, comenzi, clienți) rămân proprietatea Clientului.

9-2. Clientul acordă Platformei o licență neexclusivă de a prelucra aceste date în măsura necesară furnizării, operării și securizării serviciului.

9-3. Clientul recunoaște că este operatorul de date în privința datelor clienților și angajaților săi și că Platforma acționează exclusiv ca persoană împuternicită. În consecință, Clientul răspunde de obținerea consimțămintelor necesare de la clienții săi, potrivit Legii egiptene nr. 151 din 2020 privind protecția datelor cu caracter personal.

9-4. Platforma se obligă să depună o diligență rezonabilă pentru protejarea datelor, dar nu garantează că nu vor avea loc breșe sau pierderi de date și nu răspunde pentru prejudiciile rezultate decât în limitele prevăzute la clauza 12.

9-5. Clientul are obligația de a păstra copii ale datelor sale importante. După închiderea contului, Clientului i se acordă un termen de grație de 30 de zile pentru a-și exporta datele, după care Platforma are dreptul să le șteargă definitiv.

9-6. Pentru detaliul complet al a ceea ce colectăm, de ce, la cine ajunge și cât păstrăm, vezi Politica noastră de confidențialitate.

10. Disponibilitate și mentenanță

10-1. Serviciul este furnizat „ca atare”, fără garanția unei funcționări continue, fără erori sau neîntrerupte.

10-2. Se pot efectua lucrări de mentenanță programată; ne străduim să anunțăm din timp, în măsura posibilului.

10-3. Platforma nu răspunde pentru întreruperile care decurg din cauze aflate în afara controlului său, precum: întreruperea internetului sau a energiei electrice, defecțiuni ale furnizorilor de găzduire ori ale procesatorilor de plăți, decizii guvernamentale, calamități naturale sau orice caz de forță majoră.

10-4. Clientului i se recomandă insistent să dispună de o procedură manuală alternativă pentru a-și opera afacerea pe durata oricărei întreruperi.

11. Excluderea garanțiilor

În limita maximă permisă de lege, Platforma exclude orice garanție expresă sau implicită, inclusiv garanțiile de potrivire pentru un anumit scop, de exactitate a rezultatelor, de compatibilitate cu cerințele unui anumit organism de reglementare sau că serviciul este lipsit de erori.

Platforma nu garantează că utilizarea ei vă face conform cu vreo lege sau reglementare; verificarea acestui aspect este responsabilitatea dumneavoastră.

12. Limitarea răspunderii

12-1. Platforma nu răspunde în niciun caz pentru prejudicii indirecte sau subsecvente, inclusiv: pierderea profitului, pierderea unor oportunități comerciale, prejudiciul de imagine sau pierderea de date.

12-2. În toate cazurile, răspunderea totală maximă a Platformei față de Client — oricâte ar fi temeiurile pretenției — este limitată la o sumă egală cu totalul plătit efectiv de Client către Platformă în cele trei luni anterioare evenimentului cauzator de prejudiciu.

12-3. Pentru clienții din pachetul gratuit, răspunderea maximă este zero.

12-4. Limitarea răspunderii de mai sus nu se aplică fraudei sau culpei grave a Platformei și nici vreunei răspunderi care nu poate fi exclusă în mod legal.

13. Despăgubire

Clientul se obligă să apere Platforma, administratorii și angajații acesteia și să îi despăgubească integral pentru orice pretenție, acțiune, amendă, anchetă, pierdere sau cheltuială (inclusiv onorarii juridice) care decurge din:

  • Încălcarea prezenților Termeni de către Client
  • Desfășurarea de către Client a activității fără autorizațiile necesare
  • Orice pretenție fiscală sau de reglementare îndreptată din cauza afacerii Clientului
  • Datele introduse de Client sau conținutul publicat de acesta
  • Un litigiu între Client și utilizatorii săi finali, angajații sau furnizorii săi
  • Încălcarea de către Client a drepturilor de proprietate intelectuală sau a dreptului la viață privată al altora

14. Proprietate intelectuală

14-1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei — codul, designul, denumirea comercială, sigla, documentația — aparțin exclusiv Platformei.

14-2. Clientului i se acordă o licență limitată, neexclusivă și netransmisibilă de utilizare a Platformei, numai pe durata abonamentului său.

14-3. În pachetele white-label, codul și infrastructura rămân proprietatea Platformei, iar dreptul Clientului se limitează la folosirea propriei mărci în cadrul interfeței.

14-4. Clientul acordă Platformei dreptul neexclusiv de a-i menționa numele și sigla în lista de clienți, în scopuri de marketing, cu excepția cazului în care se opune în scris.

15. Servicii ale terților

Platforma se poate integra cu servicii externe (procesatori de plăți, hărți, platforme de livrare, servicii de mesagerie, sistemul de facturare electronică). Utilizarea acestor servicii este supusă condițiilor furnizorilor lor, iar Platforma nu răspunde pentru încetarea acestora, pentru schimbarea politicilor lor sau pentru defecțiunile lor.

16. Suspendare și încetare

16-1. Platforma are dreptul să suspende sau să închidă contul Clientului imediat și fără avertisment prealabil în următoarele cazuri:

  • Suspiciunea unei activități ilegale sau frauduloase
  • Încălcarea gravă a prezenților Termeni
  • Solicitarea unei autorități judiciare sau de reglementare competente
  • Expunerea Platformei sau a celorlalți utilizatori ai săi la un risc de securitate

16-2. În celelalte cazuri, Platforma poate înceta serviciul cu un preaviz de 30 de zile.

16-3. Clientul își poate anula abonamentul oricând, din tabloul de bord sau prin notificare scrisă.

16-4. Clauzele 4, 5, 12, 13, 14 și 18 rămân în vigoare după încetarea raportului contractual.

17. Modificarea termenilor

Platforma are dreptul să modifice prezentii Termeni oricând. Versiunea actualizată este publicată pe site cu data actualizării, iar clienții sunt informați despre modificările substanțiale prin e-mail sau în aplicație cu 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare.

Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor modificați.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

18-1. Prezentii Termeni sunt guvernați de legile Republicii Arabe Egipt și se interpretează în conformitate cu acestea.

18-2. Părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă.

18-3. În lipsa acestui lucru, instanțele competente din Republica Arabă Egipt au competență exclusivă pentru soluționarea litigiului.

18-4. Dacă vreo prevedere a prezenților Termeni este declarată nulă, celelalte prevederi rămân în vigoare și își produc efectele.

18-5. Versiunea în limba arabă a prezenților Termeni este versiunea care face credință din punct de vedere juridic, iar orice traducere în altă limbă are doar valoare orientativă.

19. Contact

Pentru orice întrebare privind prezentii Termeni:

Prin înregistrarea pe GoSufra, confirmați că ați citit prezentii Termeni și că i-ați acceptat.

Contactați-ne