Conditions générales d’utilisation de la plateforme GoSufra
1. Préambule et acceptation des conditions
Les présentes conditions (les « Conditions ») régissent la relation entre GoSufra — un service logiciel exploité par un opérateur individuel indépendant (une entreprise individuelle, et non une société constituée) établi en République arabe d'Égypte et agissant sous le nom GoSufra (la « Plateforme » ou « nous ») — et l'utilisateur de la Plateforme (le « Client » ou « vous »). Nos coordonnées figurent à la clause 19.
En utilisant la Plateforme — que ce soit en créant un compte, en activant un abonnement ou en utilisant l’une de nos applications — vous reconnaissez avoir lu les présentes Conditions, les avoir comprises et accepter d’y être lié intégralement. Si vous n’acceptez pas l’une de leurs dispositions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser la Plateforme.
Si vous acceptez les présentes Conditions pour le compte d’un établissement ou d’une entité commerciale, vous déclarez être légalement habilité à engager cette entité.
2. Définitions
- Plateforme / GoSufra : système logiciel multi-locataire de gestion des opérations de restauration, comprenant le tableau de bord et ses applications associées (caisse, cuisine, livreur, serveur, client) ainsi que les interfaces de programmation (API).
- Client : l’établissement ou la personne qui ouvre un compte sur la Plateforme pour gérer son activité.
- Utilisateur final : toute personne qui traite avec le Client par l’intermédiaire de la Plateforme, tels que les clients du restaurant ou ses salariés.
- Contenu : toute donnée saisie par le Client, y compris les cartes, les prix, les commandes, les données des salariés, les données des clients, les logos et les images.
- Abonnement : la formule payante ou gratuite choisie par le Client.
3. Nature du service et limites de notre rôle
3-1. GoSufra est un fournisseur d’outils logiciels uniquement (logiciel en tant que service). Nous fournissons l’infrastructure technique qui permet au Client de gérer son activité.
3-2. La Plateforme n’est pas partie aux transactions intervenant entre le Client et ses utilisateurs finaux, ses fournisseurs, ses salariés ou tout organisme public. Nous ne vendons pas de nourriture, nous n’assurons pas de service de livraison et nous n’exploitons pas de restaurants.
3-3. La Plateforme n’est ni mandataire, ni associée, ni représentante juridique, comptable ou fiscale du Client, et l’utilisation de la Plateforme ne crée entre les deux parties aucune société, coentreprise ni relation de travail.
3-4. La responsabilité pleine et entière de la qualité des aliments, de la sécurité alimentaire, de l’exactitude des prix, de la justesse des données saisies et des rapports avec la clientèle incombe au seul Client.
4. Éligibilité, licences et conformité légale
Cette clause est fondamentale, et votre acceptation des Conditions vaut reconnaissance expresse de son contenu.
4-1. Le Client reconnaît et s’engage à être seul responsable de l’obtention de l’ensemble des licences, autorisations et immatriculations nécessaires à l’exercice de son activité conformément au droit égyptien, y compris et sans s’y limiter :
- Le registre du commerce
- La carte fiscale
- L’autorisation d’exploitation des locaux délivrée par l’autorité administrative compétente
- Les autorisations sanitaires et les certificats de sécurité alimentaire
- Les autorisations en matière de travail et la sécurité sociale
4-2. La Plateforme ne vérifie pas la validité ni l’actualité de ces licences ; l’acceptation de l’inscription du Client ou l’activation de son compte ne constitue de la part de la Plateforme aucune reconnaissance ni attestation de la licéité de son activité ou du respect d’une quelconque exigence officielle.
4-3. Le Client reconnaît que toutes les données fournies lors de l’inscription — dénomination commerciale, adresse, données fiscales, coordonnées — sont exactes, complètes et à jour, et s’engage à les actualiser dès qu’elles changent.
4-4. Le Client supporte seul l’entière responsabilité juridique, financière et pénale de toute violation des lois de la République arabe d’Égypte résultant de son activité ou de son utilisation de la Plateforme.
4-5. La Plateforme est en droit — sans y être tenue — de demander à tout moment les justificatifs des licences et de suspendre le compte immédiatement s’ils ne sont pas fournis.
5. Facturation électronique et conformité fiscale
5-1. Les comptes clients fonctionnent par défaut en mode non fiscal. Dans ce mode, les documents émis par la Plateforme sont de simples reçus opérationnels internes, portent la mention expresse « ceci n’est pas une facture fiscale » et ne constituent pas un document approuvé par l’Administration fiscale égyptienne.
5-2. La fonction de reçu électronique reliée au système de l’Administration fiscale égyptienne (ETA) n’est activée qu’après remise par le Client de sa carte fiscale et de ses données d’immatriculation, et après activation manuelle par la Plateforme.
5-3. Le Client reconnaît que la responsabilité de l’immatriculation fiscale, de l’exactitude des données fiscales saisies, du dépôt des déclarations et du paiement des dettes fiscales lui incombe seul et intégralement.
5-4. La Plateforme fournit un simple outil technique de transmission, ne garantit l’acceptation d’aucun document par l’Administration fiscale et ne supporte aucune amende, sanction ni réclamation fiscale dirigée contre le Client, pour quelque motif que ce soit.
5-5. Il est formellement interdit au Client d’utiliser la Plateforme pour émettre un document laissant supposer un statut fiscal officiel sans être effectivement immatriculé auprès des autorités compétentes. Ce fait constitue une violation grave justifiant une suspension immédiate.
6. Sécurité du compte et des données
6-1. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de ceux de ses salariés, ainsi que de toute activité menée depuis son compte.
6-2. Le Client s’engage à nous informer immédiatement dès qu’il soupçonne une utilisation non autorisée de son compte.
6-3. La Plateforme n’assume aucune responsabilité pour un dommage résultant de la négligence du Client dans la protection de ses identifiants ou de l’octroi de droits à des personnes non qualifiées.
7. Abonnements et paiements
7-1. Les formules d’abonnement et leurs tarifs sont affichés sur le site et peuvent être modifiés moyennant un préavis de 30 jours aux clients existants.
7-2. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle, sauf résiliation par le Client avant la date de renouvellement.
7-3. Les frais d'abonnement sont prélevés d'avance pour chaque période de facturation. Annuler un abonnement arrête le renouvellement suivant ; cela ne rembourse pas la période déjà payée. Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement, qui énonce aussi les cas dans lesquels nous remboursons et les droits légaux applicables quoi que disent les présentes Conditions.
7-4. En cas de retard de paiement, la Plateforme est en droit de suspendre le service après mise en demeure, puis de résilier définitivement le compte 30 jours après la suspension.
7-5. Les paiements sont effectués par l’intermédiaire de prestataires de paiement externes. La Plateforme n’est pas un établissement financier et ne conserve pas les données de carte ; les opérations de paiement sont soumises aux conditions du prestataire concerné.
7-6. Les prix affichés sur le site s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée et hors autres taxes sur les ventes, sauf mention contraire sur la page. Toute taxe due sur votre achat est calculée et ajoutée au paiement par le prestataire qui le traite, et détaillée sur la facture qui vous est délivrée. Le Client supporte toute taxe ou tout frais dû au titre du service.
8. Usages interdits
Il est interdit au Client :
- D’utiliser la Plateforme dans une activité contraire au droit égyptien ou aux bonnes mœurs
- De saisir des données fausses ou trompeuses, ou d’usurper l’identité d’autrui
- De tenter de compromettre la Plateforme ou d’accéder aux données d’autres locataires
- De procéder à l’ingénierie inverse, de copier, de revendre ou de louer la Plateforme ou l’une de ses parties
- D’utiliser les interfaces de programmation au-delà des limites autorisées ou d’une manière nuisant à la stabilité du service
- D’envoyer des messages marketing aux clients sans avoir recueilli leur consentement licite
- D’utiliser la Plateforme à des fins de blanchiment d’argent, de fraude fiscale ou à toute fin frauduleuse
La violation de l’une des dispositions qui précèdent donne à la Plateforme le droit de suspendre immédiatement le compte, sans avertissement et sans remboursement.
9. Données et vie privée
9-1. Les données opérationnelles du Client (cartes, commandes, clients) demeurent la propriété du Client.
9-2. Le Client concède à la Plateforme une licence non exclusive de traitement de ces données dans la mesure nécessaire à la fourniture, à l’exploitation et à la sécurisation du service.
9-3. Le Client reconnaît être le responsable du traitement des données de ses clients et de ses salariés, et que la Plateforme agit uniquement en qualité de sous-traitant. En conséquence, le Client est tenu de recueillir les consentements nécessaires auprès de ses clients conformément à la loi égyptienne n° 151 de 2020 sur la protection des données personnelles.
9-4. La Plateforme s’engage à apporter un soin raisonnable à la protection des données, mais ne garantit pas l’absence de violation ou de perte de données et n’assume aucune responsabilité pour les dommages en résultant, hors les limites prévues à l’article 12.
9-5. Il incombe au Client de conserver des copies de ses données importantes. Après la clôture du compte, un délai de grâce de 30 jours est accordé au Client pour exporter ses données, à l’issue duquel la Plateforme est en droit de les supprimer définitivement.
9-6. Pour le détail complet de ce que nous collectons, pourquoi, à qui cela va et combien de temps nous le conservons, voyez notre Politique de confidentialité.
10. Disponibilité et maintenance
10-1. Le service est fourni « en l’état », sans garantie de fonctionnement continu, exempt d’erreurs ou ininterrompu.
10-2. Des opérations de maintenance planifiée peuvent être menées ; nous nous efforçons d’en informer à l’avance dans la mesure du possible.
10-3. La Plateforme n’assume aucune responsabilité pour une interruption résultant de causes échappant à son contrôle, telles que : la coupure d’internet ou de l’électricité, les défaillances des hébergeurs ou des prestataires de paiement, les décisions gouvernementales, les catastrophes naturelles ou tout cas de force majeure.
10-4. Il est vivement conseillé au Client de disposer d’une procédure manuelle de secours pour exploiter son activité pendant une interruption.
11. Exclusion de garanties
Dans la mesure maximale permise par la loi, la Plateforme exclut toute garantie expresse ou implicite, y compris les garanties d’adéquation à un usage particulier, d’exactitude des résultats, de compatibilité avec les exigences d’un organisme réglementaire donné, ou d’absence d’erreurs du service.
La Plateforme ne garantit pas que son utilisation vous rende conforme à une loi ou à une réglementation ; le vérifier relève de votre propre responsabilité.
12. Limitation de responsabilité
12-1. La Plateforme n’assume en aucun cas la responsabilité des dommages indirects ou consécutifs, y compris : la perte de profits, la perte d’opportunités commerciales, l’atteinte à la réputation ou la perte de données.
12-2. En tout état de cause, la responsabilité globale maximale de la Plateforme envers le Client — quel que soit le nombre de fondements invoqués — est limitée à un montant égal au total effectivement versé par le Client à la Plateforme au cours des trois mois précédant le fait générateur du dommage.
12-3. Pour les clients de la formule gratuite, la responsabilité maximale est nulle.
12-4. La limitation de responsabilité qui précède ne s’applique ni à la fraude ni à la faute lourde de la Plateforme, ni à une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
13. Garantie d’indemnisation
Le Client s’engage à défendre la Plateforme, ses dirigeants et ses salariés et à les indemniser intégralement de toute réclamation, action, amende, enquête, perte ou dépense (y compris les frais de justice) découlant de :
- La violation des présentes Conditions par le Client
- L’exercice par le Client de son activité sans les licences requises
- Toute réclamation fiscale ou réglementaire dirigée en raison de l’activité du Client
- Les données saisies par le Client ou le contenu qu’il a publié
- Un litige entre le Client et ses utilisateurs finaux, ses salariés ou ses fournisseurs
- L’atteinte par le Client aux droits de propriété intellectuelle ou au droit à la vie privée d’autrui
14. Propriété intellectuelle
14-1. L’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme — le code, le design, la dénomination commerciale, le logo, la documentation — appartient exclusivement à la Plateforme.
14-2. Le Client se voit concéder une licence d’utilisation limitée, non exclusive et non transférable de la Plateforme, pour la seule durée de son abonnement.
14-3. Dans les formules en marque blanche, le code et l’infrastructure demeurent la propriété de la Plateforme, et le droit du Client se limite à l’usage de sa propre marque au sein de l’interface.
14-4. Le Client concède à la Plateforme un droit non exclusif de citer son nom et son logo dans la liste des clients à des fins marketing, sauf opposition écrite de sa part.
15. Services de tiers
La Plateforme peut s’intégrer à des services externes (prestataires de paiement, cartographie, plateformes de livraison, services de messagerie, système de facturation électronique). L’utilisation de ces services est soumise aux conditions de leurs fournisseurs, et la Plateforme n’assume aucune responsabilité pour leur arrêt, la modification de leurs politiques ou leurs défaillances.
16. Suspension et résiliation
16-1. La Plateforme est en droit de suspendre ou de résilier le compte du Client immédiatement et sans avertissement préalable dans les cas suivants :
- Soupçon d’activité illicite ou frauduleuse
- Violation grave des présentes Conditions
- Demande d’une autorité judiciaire ou réglementaire compétente
- Exposition de la Plateforme ou de ses autres utilisateurs à un risque de sécurité
16-2. Dans les autres cas, la Plateforme peut mettre fin au service moyennant un préavis de 30 jours.
16-3. Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis le tableau de bord ou par notification écrite.
16-4. Les articles 4, 5, 12, 13, 14 et 18 demeurent en vigueur après la fin de la relation contractuelle.
17. Modification des conditions
La Plateforme est en droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version mise à jour est publiée sur le site avec sa date de mise à jour, et les clients sont informés des modifications substantielles par courriel ou dans l’application 15 jours avant leur entrée en vigueur.
La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions modifiées.
18. Droit applicable et règlement des litiges
18-1. Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République arabe d’Égypte et interprétées conformément à celui-ci.
18-2. Les deux parties s’efforcent de régler tout litige à l’amiable dans un délai de 30 jours à compter d’une notification écrite.
18-3. À défaut, les tribunaux compétents de la République arabe d'Égypte sont seuls compétents pour connaître du litige.
18-4. Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.
18-5. La version arabe des présentes Conditions fait juridiquement foi ; toute traduction dans une autre langue n’a qu’une valeur indicative.
19. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions :
- E-mail : gosufra@gmail.com
- Support : Telegram @GoSufraSupport
- Tous les moyens de nous joindre : la page contact
- Operator (sole proprietor): Ahmed Mohamed Abdelhamid, Giza, Arab Republic of Egypt
- Phone: +201132421261
En vous inscrivant sur GoSufra, vous reconnaissez avoir lu les présentes Conditions et les avoir acceptées.