Termini e condizioni d’uso della piattaforma GoSufra
1. Premessa e accettazione dei termini
Le presenti condizioni (le «Condizioni») regolano il rapporto tra GoSufra — un servizio software gestito da un operatore individuale indipendente (una ditta individuale, non una società costituita) con sede nella Repubblica Araba d'Egitto e operante con il nome GoSufra (la «Piattaforma» o «noi») — e l'utente della Piattaforma (il «Cliente» o «tu»). I nostri recapiti sono alla clausola 19.
Utilizzando la Piattaforma — creando un account, attivando un abbonamento o usando una qualsiasi delle nostre applicazioni — lei dichiara di aver letto i presenti Termini, di averli compresi e di accettare di esserne integralmente vincolato. Se non accetta una delle loro disposizioni, deve cessare immediatamente di utilizzare la Piattaforma.
Se accetta i presenti Termini per conto di un esercizio o di un’entità commerciale, dichiara di essere legalmente autorizzato a vincolare tale entità.
2. Definizioni
- Piattaforma / GoSufra: sistema software multi-tenant per la gestione delle operazioni di ristorazione, composto dal pannello di controllo e dalle relative applicazioni (cassa, cucina, rider, sala, cliente) e dalle interfacce di programmazione (API).
- Cliente: l’esercizio o la persona che apre un account sulla Piattaforma per gestire la propria attività.
- Utente finale: qualsiasi persona che tratta con il Cliente tramite la Piattaforma, come i clienti del ristorante o i suoi dipendenti.
- Contenuti: qualsiasi dato inserito dal Cliente, inclusi menu, prezzi, ordini, dati dei dipendenti, dati dei clienti, loghi e immagini.
- Abbonamento: il piano a pagamento o gratuito scelto dal Cliente.
3. Natura del servizio e limiti del nostro ruolo
3-1. GoSufra è un fornitore di soli strumenti software (software come servizio). Mettiamo a disposizione l’infrastruttura tecnica che consente al Cliente di gestire la propria attività.
3-2. La Piattaforma non è parte di alcuna transazione che intercorra tra il Cliente e i suoi utenti finali, fornitori, dipendenti o qualsiasi ente pubblico. Non vendiamo cibo, non forniamo servizi di consegna e non gestiamo ristoranti.
3-3. La Piattaforma non è considerata agente, socia né rappresentante legale, contabile o fiscale del Cliente, e l’uso della Piattaforma non crea tra le due parti alcuna società, joint venture o rapporto di lavoro.
3-4. La piena responsabilità per la qualità degli alimenti, la sicurezza alimentare, l’esattezza dei prezzi, la correttezza dei dati inseriti e i rapporti con la clientela ricade unicamente sul Cliente.
4. Requisiti, licenze e conformità normativa
Questa clausola è fondamentale e l’accettazione dei Termini costituisce espresso riconoscimento del suo contenuto.
4-1. Il Cliente riconosce e si impegna a essere l’unico responsabile dell’ottenimento di tutte le licenze, autorizzazioni e iscrizioni necessarie per esercitare la propria attività ai sensi del diritto egiziano, tra cui a titolo esemplificativo:
- Il registro delle imprese
- La tessera fiscale
- La licenza di esercizio dei locali rilasciata dall’autorità amministrativa competente
- Le autorizzazioni sanitarie e i certificati di sicurezza alimentare
- Le autorizzazioni in materia di lavoro e la previdenza sociale
4-2. La Piattaforma non verifica la validità né l’attualità di alcuna di queste licenze; l’accettazione dell’iscrizione del Cliente o l’attivazione del suo account non costituisce alcun riconoscimento o attestazione da parte della Piattaforma della liceità della sua attività o del rispetto di qualsivoglia requisito ufficiale.
4-3. Il Cliente dichiara che tutti i dati forniti in fase di registrazione — ragione sociale, indirizzo, dati fiscali, recapiti — sono corretti, completi e aggiornati, e si impegna ad aggiornarli non appena cambiano.
4-4. Il Cliente sopporta da solo l’intera responsabilità legale, economica e penale per qualsiasi violazione delle leggi della Repubblica Araba d’Egitto derivante dalla propria attività o dall’uso della Piattaforma.
4-5. La Piattaforma ha diritto — senza esservi tenuta — di richiedere in qualsiasi momento i documenti comprovanti le licenze e di sospendere immediatamente l’account se non vengono forniti.
5. Fatturazione elettronica e conformità fiscale
5-1. Gli account cliente operano per impostazione predefinita in modalità non fiscale. In questa modalità i documenti emessi dalla Piattaforma sono meri scontrini operativi interni, recano l’indicazione espressa che «non sono una fattura fiscale» e non costituiscono un documento approvato dall’Autorità fiscale egiziana.
5-2. La funzione di ricevuta elettronica collegata al sistema dell’Autorità fiscale egiziana (ETA) non viene attivata finché il Cliente non fornisce la tessera fiscale e i dati di registrazione, e dopo l’attivazione manuale da parte della Piattaforma.
5-3. Il Cliente riconosce che la responsabilità dell’iscrizione al sistema fiscale, della correttezza dei dati fiscali inseriti, della presentazione delle dichiarazioni e del pagamento dei debiti tributari ricade su di lui, solo e integralmente.
5-4. La Piattaforma fornisce unicamente uno strumento tecnico di trasmissione, non garantisce l’accettazione di alcun documento da parte dell’Autorità fiscale e non sopporta alcuna sanzione, penale o pretesa tributaria rivolta al Cliente per qualsiasi motivo.
5-5. È fatto rigoroso divieto al Cliente di usare la Piattaforma per emettere documenti che lascino intendere una posizione fiscale ufficiale senza essere effettivamente registrato presso le autorità competenti. Ciò costituisce violazione grave che giustifica la sospensione immediata.
6. Sicurezza dell’account e dei dati
6-1. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di quelle dei propri dipendenti, nonché di ogni attività svolta tramite il suo account.
6-2. Il Cliente si impegna a informarci immediatamente non appena sospetti un uso non autorizzato del proprio account.
6-3. La Piattaforma non risponde di alcun danno derivante dalla negligenza del Cliente nella protezione delle credenziali o dalla concessione di permessi a persone non qualificate.
7. Abbonamenti e pagamenti
7-1. I piani di abbonamento e i relativi prezzi sono indicati sul sito e possono variare con un preavviso di 30 giorni ai clienti esistenti.
7-2. L’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni ciclo, salvo disdetta del Cliente prima della data di rinnovo.
7-3. I canoni di abbonamento sono addebitati in anticipo per ogni periodo di fatturazione. Disdire un abbonamento ferma il rinnovo successivo; non rimborsa il periodo già pagato. I rimborsi sono regolati dalla nostra Politica di rimborso, che indica anche i casi in cui rimborsiamo e i diritti di legge applicabili qualunque cosa dicano le presenti Condizioni.
7-4. In caso di ritardo nel pagamento, la Piattaforma ha diritto di sospendere il servizio previa diffida e, decorsi 30 giorni dalla sospensione, di chiudere definitivamente l’account.
7-5. I pagamenti sono effettuati tramite gateway di pagamento esterni. La Piattaforma non è un istituto finanziario e non conserva i dati delle carte; le operazioni di pagamento sono soggette alle condizioni del fornitore interessato.
7-6. I prezzi indicati sul sito si intendono al netto dell'IVA e di altre imposte sulle vendite, salvo diversa indicazione nella pagina. Ogni imposta dovuta sul tuo acquisto è calcolata e aggiunta al pagamento dal fornitore che lo elabora ed è esposta separatamente nella fattura emessa. Il Cliente sostiene ogni imposta od onere dovuto per il servizio.
8. Usi vietati
Al Cliente è vietato:
- Usare la Piattaforma in attività contrarie al diritto egiziano o al buon costume
- Inserire dati falsi o ingannevoli, o sostituirsi ad altri
- Tentare di violare la Piattaforma o accedere ai dati di altri tenant
- Effettuare reverse engineering, copiare, rivendere o dare in locazione la Piattaforma o una sua parte
- Usare le interfacce di programmazione oltre i limiti consentiti o in modo dannoso per la stabilità del servizio
- Inviare messaggi promozionali ai clienti senza averne ottenuto il lecito consenso
- Usare la Piattaforma per riciclaggio, evasione fiscale o qualsiasi finalità fraudolenta
La violazione di uno qualsiasi dei punti precedenti dà alla Piattaforma il diritto di sospendere immediatamente l’account, senza preavviso e senza rimborso.
9. Dati e riservatezza
9-1. I dati operativi del Cliente (menu, ordini, clienti) restano di proprietà del Cliente.
9-2. Il Cliente concede alla Piattaforma una licenza non esclusiva per trattare tali dati nella misura necessaria a fornire, gestire e proteggere il servizio.
9-3. Il Cliente riconosce di essere il titolare del trattamento dei dati dei propri clienti e dipendenti e che la Piattaforma agisce unicamente come responsabile del trattamento. Di conseguenza spetta al Cliente ottenere i consensi necessari dai propri clienti ai sensi della legge egiziana sulla protezione dei dati personali n. 151 del 2020.
9-4. La Piattaforma si impegna a usare una diligenza ragionevole nella protezione dei dati, ma non garantisce che non si verifichino violazioni o perdite di dati, e non risponde dei danni che ne derivano se non nei limiti previsti alla clausola 12.
9-5. È dovere del Cliente conservare copie dei propri dati importanti. Dopo la chiusura dell’account, al Cliente sono concessi 30 giorni di tolleranza per esportare i propri dati, decorsi i quali la Piattaforma ha diritto di cancellarli definitivamente.
9-6. Per il dettaglio completo di che cosa raccogliamo, perché, a chi arriva e quanto lo conserviamo, vedi la nostra Informativa sulla privacy.
10. Disponibilità e manutenzione
10-1. Il servizio è fornito «così com’è», senza garanzia di funzionamento continuo, privo di errori o ininterrotto.
10-2. Possono essere svolti interventi di manutenzione programmata; ci impegniamo a darne preavviso per quanto possibile.
10-3. La Piattaforma non risponde delle interruzioni dovute a cause fuori dal suo controllo, quali: interruzione di internet o dell’energia elettrica, guasti dei fornitori di hosting o dei gateway di pagamento, decisioni governative, calamità naturali o qualsiasi causa di forza maggiore.
10-4. Si raccomanda vivamente al Cliente di dotarsi di una procedura manuale alternativa per operare durante un’eventuale interruzione.
11. Esclusione di garanzie
Nella massima misura consentita dalla legge, la Piattaforma esclude ogni garanzia espressa o implicita, comprese quelle di idoneità a uno scopo particolare, di esattezza dei risultati, di compatibilità con i requisiti di un determinato organismo di vigilanza o di assenza di errori del servizio.
La Piattaforma non garantisce che il suo utilizzo la renda conforme ad alcuna legge o regolamento; verificarlo è responsabilità sua.
12. Limitazione di responsabilità
12-1. La Piattaforma non risponde in alcun caso dei danni indiretti o consequenziali, tra cui: mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, danno reputazionale o perdita di dati.
12-2. In ogni caso la responsabilità complessiva massima della Piattaforma verso il Cliente — quali che siano i titoli della pretesa — è limitata a un importo pari al totale effettivamente versato dal Cliente alla Piattaforma nei tre mesi precedenti l’evento dannoso.
12-3. Per i clienti del piano gratuito la responsabilità massima è pari a zero.
12-4. La limitazione di responsabilità sopra indicata non si applica al dolo o alla colpa grave della Piattaforma, né ad alcuna responsabilità che non possa essere legalmente esclusa.
13. Manleva
Il Cliente si impegna a difendere la Piattaforma, i suoi amministratori e i suoi dipendenti e a tenerli integralmente indenni da qualsiasi pretesa, azione, sanzione, indagine, perdita o spesa (comprese le spese legali) derivante da:
- La violazione dei presenti Termini da parte del Cliente
- L’esercizio da parte del Cliente della propria attività senza le licenze richieste
- Qualsiasi pretesa fiscale o regolamentare avanzata in ragione dell’attività del Cliente
- I dati inseriti dal Cliente o i contenuti da lui pubblicati
- Una controversia tra il Cliente e i suoi utenti finali, dipendenti o fornitori
- La violazione da parte del Cliente dei diritti di proprietà intellettuale o di riservatezza altrui
14. Proprietà intellettuale
14-1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma — il codice, il design, la denominazione commerciale, il logo, la documentazione — appartengono in via esclusiva alla Piattaforma.
14-2. Al Cliente è concessa una licenza d’uso limitata, non esclusiva e non trasferibile sulla Piattaforma, per la sola durata del suo abbonamento.
14-3. Nei piani white label il codice e l’infrastruttura restano di proprietà della Piattaforma e il diritto del Cliente si limita all’uso del proprio marchio all’interno dell’interfaccia.
14-4. Il Cliente concede alla Piattaforma il diritto non esclusivo di citare il suo nome e il suo logo nell’elenco clienti a fini di marketing, salvo opposizione scritta.
15. Servizi di terzi
La Piattaforma può integrarsi con servizi esterni (gateway di pagamento, mappe, piattaforme di consegna, servizi di messaggistica, il sistema di fatturazione elettronica). L’uso di tali servizi è soggetto alle condizioni dei rispettivi fornitori e la Piattaforma non risponde della loro cessazione, delle modifiche alle loro politiche o dei loro malfunzionamenti.
16. Sospensione e risoluzione
16-1. La Piattaforma ha diritto di sospendere o chiudere l’account del Cliente immediatamente e senza preavviso nei seguenti casi:
- Sospetto di attività illecita o fraudolenta
- Violazione grave dei presenti Termini
- Richiesta di un’autorità giudiziaria o di vigilanza competente
- Esposizione della Piattaforma o dei suoi altri utenti a un rischio di sicurezza
16-2. Negli altri casi la Piattaforma può cessare il servizio con un preavviso di 30 giorni.
16-3. Il Cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di controllo o mediante comunicazione scritta.
16-4. Le clausole 4, 5, 12, 13, 14 e 18 restano in vigore dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
17. Modifica dei termini
La Piattaforma ha diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata è pubblicata sul sito con la data di aggiornamento e i clienti sono informati delle modifiche sostanziali via e-mail o all’interno dell’applicazione 15 giorni prima che abbiano effetto.
L’uso continuato della Piattaforma dopo la data di efficacia costituisce accettazione dei Termini modificati.
18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
18-1. I presenti Termini sono regolati e interpretati secondo le leggi della Repubblica Araba d’Egitto.
18-2. Le parti si adoperano per risolvere ogni controversia in via amichevole entro 30 giorni dalla comunicazione scritta.
18-3. In mancanza, sono esclusivamente competenti a conoscere della controversia i tribunali competenti della Repubblica Araba d'Egitto.
18-4. Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, le restanti disposizioni restano valide ed efficaci.
18-5. La versione araba dei presenti Termini è quella giuridicamente autentica; qualsiasi traduzione in altra lingua ha valore meramente orientativo.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini:
- E-mail: gosufra@gmail.com
- Assistenza: Telegram @GoSufraSupport
- Tutti i modi per raggiungerci: la pagina contatti
- Operator (sole proprietor): Ahmed Mohamed Abdelhamid, Giza, Arab Republic of Egypt
- Phone: +201132421261
Registrandosi su GoSufra, lei dichiara di aver letto i presenti Termini e di averli accettati.