Términos y condiciones de uso de la plataforma GoSufra
1. Preámbulo y aceptación de los términos
Estos términos (los «Términos») regulan la relación entre GoSufra — un servicio de software explotado por un operador individual independiente (un empresario individual, no una sociedad constituida) con sede en la República Árabe de Egipto y que opera bajo el nombre GoSufra (la «Plataforma» o «nosotros») — y el usuario de la Plataforma (el «Cliente» o «usted»). Nuestros datos de contacto están en la cláusula 19.
Al utilizar la Plataforma —ya sea creando una cuenta, activando una suscripción o usando cualquiera de nuestras aplicaciones— usted reconoce haber leído los presentes Términos, haberlos comprendido y aceptar quedar vinculado por ellos en su totalidad. Si no acepta alguna de sus disposiciones, debe dejar de usar la Plataforma de inmediato.
Si acepta los presentes Términos en nombre de un establecimiento o de una entidad mercantil, declara estar legalmente facultado para obligar a dicha entidad.
2. Definiciones
- Plataforma / GoSufra: sistema de software multiinquilino para la gestión de operaciones de restauración, integrado por el panel de control y sus aplicaciones asociadas (punto de venta, cocina, repartidor, camarero, cliente) y las interfaces de programación (API).
- Cliente: el establecimiento o la persona que abre una cuenta en la Plataforma para gestionar su negocio.
- Usuario final: toda persona que trata con el Cliente a través de la Plataforma, como los clientes del restaurante o sus empleados.
- Contenido: cualquier dato introducido por el Cliente, incluidas las cartas, los precios, los pedidos, los datos de empleados, los datos de clientes, los logotipos y las imágenes.
- Suscripción: el plan de pago o gratuito elegido por el Cliente.
3. Naturaleza del servicio y límites de nuestro papel
3-1. GoSufra es un proveedor de herramientas de software únicamente (software como servicio). Facilitamos la infraestructura técnica que permite al Cliente gestionar su negocio.
3-2. La Plataforma no es parte de ninguna transacción que tenga lugar entre el Cliente y sus usuarios finales, proveedores, empleados o cualquier organismo público. No vendemos comida, no prestamos servicios de reparto y no explotamos restaurantes.
3-3. La Plataforma no se considera agente, socio ni representante legal, contable o fiscal del Cliente, y el uso de la Plataforma no crea entre ambas partes ninguna sociedad, empresa conjunta ni relación laboral.
3-4. La responsabilidad íntegra por la calidad de los alimentos, la seguridad alimentaria, la exactitud de los precios, la corrección de los datos introducidos y el trato con la clientela recae exclusivamente en el Cliente.
4. Habilitación, licencias y cumplimiento legal
Esta cláusula es fundamental, y su aceptación de los Términos constituye un reconocimiento expreso de su contenido.
4-1. El Cliente reconoce y se compromete a ser el único responsable de obtener todas las licencias, permisos e inscripciones necesarios para ejercer su actividad conforme al derecho egipcio, incluidos, entre otros:
- El registro mercantil
- La tarjeta fiscal
- La licencia de actividad del local expedida por la autoridad administrativa competente
- Los permisos sanitarios y los certificados de seguridad alimentaria
- Las licencias laborales y la seguridad social
4-2. La Plataforma no verifica la validez ni la vigencia de ninguna de estas licencias, y la aceptación del alta del Cliente o la activación de su cuenta no constituye reconocimiento ni certificación alguna por parte de la Plataforma de la licitud de su negocio ni del cumplimiento de requisito oficial alguno.
4-3. El Cliente reconoce que todos los datos facilitados en el alta —nombre comercial, dirección, datos fiscales, datos de contacto— son correctos, completos y están actualizados, y se compromete a actualizarlos tan pronto como cambien.
4-4. El Cliente asume en exclusiva la plena responsabilidad legal, económica y penal por cualquier infracción de las leyes de la República Árabe de Egipto derivada de su negocio o de su uso de la Plataforma.
4-5. La Plataforma tiene derecho —sin estar obligada a ello— a solicitar en cualquier momento los documentos que acrediten las licencias y a suspender la cuenta de inmediato si no se aportan.
5. Facturación electrónica y cumplimiento fiscal
5-1. Las cuentas de cliente operan por defecto en modo no fiscal. En este modo, los documentos emitidos por la Plataforma son únicamente recibos operativos internos, llevan la mención expresa de que «no son una factura fiscal» y no se consideran documento aprobado por la Autoridad Tributaria Egipcia.
5-2. La función de recibo electrónico conectada al sistema de la Autoridad Tributaria Egipcia (ETA) no se activa hasta que el Cliente aporta su tarjeta fiscal y sus datos de registro, y tras la activación manual por parte de la Plataforma.
5-3. El Cliente reconoce que la responsabilidad del alta en el sistema fiscal, de la corrección de los datos fiscales introducidos, de la presentación de declaraciones y del pago de las deudas tributarias le corresponde a él solo y en su totalidad.
5-4. La Plataforma facilita únicamente una herramienta técnica de transmisión, no garantiza la aceptación de ningún documento por la Autoridad Tributaria y no asume multa, sanción ni reclamación fiscal alguna dirigida al Cliente por cualquier motivo.
5-5. Queda terminantemente prohibido al Cliente utilizar la Plataforma para emitir cualquier documento que sugiera una condición fiscal oficial sin estar efectivamente dado de alta ante las autoridades competentes. Ello se considera una infracción grave que justifica la suspensión inmediata.
6. Seguridad de la cuenta y de los datos
6-1. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y las de sus empleados, así como de toda actividad realizada a través de su cuenta.
6-2. El Cliente se compromete a notificarnos de inmediato en cuanto sospeche de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
6-3. La Plataforma no asume responsabilidad alguna por los daños derivados de la negligencia del Cliente en la protección de sus credenciales o de la concesión de permisos a personas no cualificadas.
7. Suscripciones y pagos
7-1. Los planes de suscripción y sus precios se muestran en el sitio web y pueden modificarse con un preaviso de 30 días a los clientes existentes.
7-2. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo, salvo cancelación por el Cliente antes de la fecha de renovación.
7-3. Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado por cada periodo de facturación. Cancelar una suscripción detiene la siguiente renovación; no reembolsa el periodo ya pagado. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso, que además recoge los casos en que sí reembolsamos y los derechos legales aplicables diga lo que diga este documento.
7-4. En caso de impago, la Plataforma tiene derecho a suspender el servicio previo aviso y, transcurridos 30 días desde la suspensión, a cancelar la cuenta de forma definitiva.
7-5. Los pagos se efectúan a través de pasarelas de pago externas. La Plataforma no es una entidad financiera y no conserva datos de tarjeta; las operaciones de pago se rigen por las condiciones del proveedor correspondiente.
7-6. Los precios mostrados en el sitio se entienden sin IVA ni otros impuestos sobre ventas, salvo que la página diga lo contrario. Cualquier impuesto debido por tu compra lo calcula y añade en el pago el proveedor que la procesa, y aparece desglosado en la factura que se te emite. El Cliente soporta cualquier impuesto o tasa debida por el servicio.
8. Usos prohibidos
Queda prohibido al Cliente:
- Utilizar la Plataforma en cualquier actividad contraria al derecho egipcio o a las buenas costumbres
- Introducir datos falsos o engañosos, o suplantar la identidad de terceros
- Intentar vulnerar la Plataforma o acceder a los datos de otros inquilinos
- Aplicar ingeniería inversa, copiar, revender o arrendar la Plataforma o cualquier parte de ella
- Utilizar las interfaces de programación más allá de los límites permitidos o de un modo que perjudique la estabilidad del servicio
- Enviar mensajes comerciales a los clientes sin haber obtenido su consentimiento lícito
- Utilizar la Plataforma para el blanqueo de capitales, la evasión fiscal o cualquier fin fraudulento
La infracción de cualquiera de los puntos anteriores faculta a la Plataforma para suspender la cuenta de inmediato, sin aviso previo y sin devolución alguna.
9. Datos y privacidad
9-1. Los datos operativos del Cliente (cartas, pedidos, clientes) siguen siendo propiedad del Cliente.
9-2. El Cliente concede a la Plataforma una licencia no exclusiva para tratar estos datos en la medida necesaria para prestar, operar y asegurar el servicio.
9-3. El Cliente reconoce ser el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y empleados, y que la Plataforma actúa únicamente como encargado del tratamiento. En consecuencia, corresponde al Cliente obtener los consentimientos necesarios de sus clientes conforme a la Ley egipcia de protección de datos personales n.º 151 de 2020.
9-4. La Plataforma se compromete a emplear una diligencia razonable en la protección de los datos, pero no garantiza que no se produzca una brecha o una pérdida de datos, y no asume responsabilidad por los daños que de ello se deriven salvo dentro de los límites previstos en la cláusula 12.
9-5. El Cliente tiene el deber de conservar copias de sus datos importantes. Tras la baja de la cuenta se concede al Cliente un plazo de gracia de 30 días para exportar sus datos, transcurrido el cual la Plataforma tiene derecho a eliminarlos de forma definitiva.
9-6. Para el detalle completo de qué recogemos, para qué, a quién llega y cuánto lo conservamos, consulta nuestra Política de privacidad.
10. Disponibilidad y mantenimiento
10-1. El servicio se presta «tal cual», sin garantía de funcionamiento continuo, libre de errores o ininterrumpido.
10-2. Pueden realizarse tareas de mantenimiento programado; procuramos avisar con antelación en la medida de lo posible.
10-3. La Plataforma no asume responsabilidad por interrupciones derivadas de causas ajenas a su control, tales como: el corte de internet o del suministro eléctrico, los fallos de los proveedores de alojamiento o de las pasarelas de pago, las decisiones gubernamentales, los desastres naturales o cualquier caso de fuerza mayor.
10-4. Se recomienda encarecidamente al Cliente disponer de un procedimiento manual alternativo para operar su negocio durante cualquier interrupción.
11. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma excluye cualquier garantía expresa o implícita, incluidas las de idoneidad para un fin concreto, exactitud de los resultados, compatibilidad con los requisitos de cualquier organismo regulador concreto, o de que el servicio esté libre de errores.
La Plataforma no garantiza que su uso le haga cumplir ninguna ley o reglamento; comprobarlo es responsabilidad suya.
12. Limitación de responsabilidad
12-1. La Plataforma no asumirá en ningún caso responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales, incluidos: el lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales, el daño reputacional o la pérdida de datos.
12-2. En todo caso, la responsabilidad agregada máxima de la Plataforma frente al Cliente —cualesquiera que sean los fundamentos de la reclamación— se limita a una cantidad igual al total efectivamente abonado por el Cliente a la Plataforma durante los tres meses anteriores al hecho causante del daño.
12-3. Para los clientes del plan gratuito, la responsabilidad máxima es cero.
12-4. La limitación de responsabilidad anterior no se aplica al dolo o a la culpa grave de la Plataforma, ni a ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
13. Indemnidad
El Cliente se compromete a defender a la Plataforma, a sus administradores y a sus empleados y a mantenerlos plenamente indemnes frente a cualquier reclamación, acción, multa, investigación, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) derivados de:
- El incumplimiento de los presentes Términos por el Cliente
- El ejercicio por el Cliente de su actividad sin las licencias exigidas
- Cualquier reclamación fiscal o regulatoria dirigida por razón del negocio del Cliente
- Los datos introducidos por el Cliente o el contenido que haya publicado
- Un conflicto entre el Cliente y sus usuarios finales, empleados o proveedores
- La vulneración por el Cliente de los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros
14. Propiedad intelectual
14-1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma —el código, el diseño, el nombre comercial, el logotipo, la documentación— pertenecen en exclusiva a la Plataforma.
14-2. Al Cliente se le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible sobre la Plataforma, únicamente mientras dure su suscripción.
14-3. En los planes de marca blanca, el código y la infraestructura siguen siendo propiedad de la Plataforma, y el derecho del Cliente se limita a usar su propia marca dentro de la interfaz.
14-4. El Cliente concede a la Plataforma un derecho no exclusivo a mencionar su nombre y su logotipo en la lista de clientes con fines de marketing, salvo que se oponga por escrito.
15. Servicios de terceros
La Plataforma puede integrarse con servicios externos (pasarelas de pago, mapas, plataformas de reparto, servicios de mensajería, el sistema de facturación electrónica). El uso de estos servicios se rige por las condiciones de sus proveedores, y la Plataforma no asume responsabilidad por su cese, por los cambios en sus políticas ni por sus fallos.
16. Suspensión y cancelación
16-1. La Plataforma tiene derecho a suspender o cancelar la cuenta del Cliente de inmediato y sin aviso previo en los siguientes casos:
- Sospecha de actividad ilícita o fraudulenta
- Infracción grave de los presentes Términos
- Requerimiento de una autoridad judicial o reguladora competente
- Exposición de la Plataforma o de sus demás usuarios a un riesgo de seguridad
16-2. En los demás casos, la Plataforma podrá poner fin al servicio con un preaviso de 30 días.
16-3. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o mediante notificación escrita.
16-4. Las cláusulas 4, 5, 12, 13, 14 y 18 permanecen en vigor tras la extinción de la relación contractual.
17. Modificación de los términos
La Plataforma tiene derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publica en el sitio web con su fecha de actualización, y los clientes son informados de las modificaciones sustanciales por correo electrónico o dentro de la aplicación 15 días antes de que surtan efecto.
El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los Términos modificados.
18. Ley aplicable y resolución de conflictos
18-1. Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Árabe de Egipto.
18-2. Ambas partes procurarán resolver cualquier conflicto de forma amistosa en el plazo de 30 días desde la notificación escrita.
18-3. En su defecto, los tribunales competentes de la República Árabe de Egipto tienen jurisdicción exclusiva para conocer del litigio.
18-4. Si alguna disposición de los presentes Términos se declara nula, las restantes seguirán plenamente vigentes y eficaces.
18-5. La versión árabe de los presentes Términos es la versión jurídicamente auténtica, y cualquier traducción a otro idioma tiene valor meramente orientativo.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre los presentes Términos:
- Correo: gosufra@gmail.com
- Soporte: Telegram @GoSufraSupport
- Todas las vías de contacto: la página de contacto
- Operator (sole proprietor): Ahmed Mohamed Abdelhamid, Giza, Arab Republic of Egypt
- Phone: +201132421261
Al registrarse en GoSufra, usted reconoce haber leído los presentes Términos y haberlos aceptado.