Google Haritalar'da bulunmak: çoğu işletmecinin yarım bıraktığı profil

Çoğu restoran sahibi web sitesini düşünür ve asıl görülen sayfayı unutur. Mahallenizde acıkan biri arama kutusuna sizin adınızı yazmaz — yakınındaki yemeği arar, bir haritaya bakar ve birkaç kart arasından seçer.

O kart, Google İşletme Profilinizdir. Ücretsizdir, restoranınızın en çok trafik alan sayfasıdır ve çoğu restoranda yaklaşık yüzde altmış doldurulmuştur.

Google kimin görüneceğine nasıl karar verir

Yerel sonuçlar üç şeye dayanır ve bunları anlamak çabayı nereye harcayacağınızı söyler.

• Alaka. Profilinizin aranan şeyle ne kadar örtüştüğü. Kategoriler, özellikler, menü, açıklama — tamamen sizin kontrolünüzdeki alanlar.
• Mesafe. Arayana ne kadar yakın olduğunuz. Bunu değiştiremezsiniz, o yüzden düşünmeyi bırakın.
• Bilinirlik. Ne kadar tanınmış göründüğünüz: yorumlar, tazelikleri, başka yerlerde anılmanız, siteniz, bağlantılar.

Üçünün ikisi tamamen sizin elinizde. Ve pratik işin neredeyse tamamı alakada.

Neredeyse herkesin yaptığı kurulum hataları

Birincil kategori fazla genel

Profildeki en yüksek kaldıraçlı alan budur ve çoğu restoran onu “Restoran” olarak bırakır.

Birincil kategoriniz, ne olduğunuzun en özgül ve doğru tanımı olmalı. Kebapçı kebapçıdır. Balık ızgara bir deniz ürünleri restoranıdır. Bütün gün mangal yapan bir yer, üç masalı bir fırınla aynı kategoride değildir.

Sonra gerçekten olduğunuz diğer şeyler için ikincil kategoriler ekleyin — paket servis, kafe, kahvaltı salonu. İkincil kategoriler görünebileceğiniz aramaları genişletir; birincil olan ise en sert rekabet ettiğiniz yerdir.

İşaretçi kapının önünde değil

Bu nokta son derece önemlidir ve sokak adreslerinin yaklaşık olduğu her yerde kat kat önemlidir.

Yazılı adres ile harita işaretçisi iki ayrı veridir. Navigasyon uygulamaları insanları işaretçiye götürür. Metin adresten otomatik yerleştirilen bir işaretçi kolaylıkla adanın yanlış tarafına, binanın arkasına ya da girişi olmayan bir yola düşebilir.

Bunu fiziksel olarak düzeltin: kendi kapınızın önünde durun, profili telefonunuzdan açın ve işaretçiyi durduğunuz yere taşıyın. Sonra daha önce hiç gelmemiş birine navigasyonla ulaşmayı deneyin dedirtin. Yanlış yerdeki her işaretçi, yol soran bir kurye ve vazgeçen bir misafir demektir.

Hazır oradayken, teslimat yapıyorsanız hizmet bölgesini ve açıklamadaki giriş tarifini kontrol edin — “giriş yan sokaktan, eczanenin yanından” cümlesi her reklamdan fazla sipariş kurtarır.

Saatler yanlış, özel saatler boş

Yanlış saatler, saat olmamasından kötüdür: kapalı kapının önünde bir misafir üretir ve bu, hiçbir zaman yemekle ilgili olmamış bir konuda tek yıldızlı yoruma dönüşür.

Normal saatleri doğru girin, sonra resmi tatiller ve mevsimsel değişiklikler için özel saatleri ayarlayın. Ramazan’da düzenini değiştirip profili hiç güncellemeyen restoranlar, en yoğun oldukları ayda her arayana kapalı olduklarını söyleyerek bir ay geçirir.

Sipariş bağlantısı başkasını gösteriyor

İşte ticari sonucu en net olan alan.

Profiliniz bir sipariş bağlantısı taşıyabilir. Onu nereye yönlendirdiğiniz, işlemin kime ait olacağını belirler:

• Aracı uygulamaya yönlendirin; sizi zaten bulmuş, zaten seçmiş ve siparişe bir dokunuş kalmış bir misafir, her siparişten komisyon alan ve müşteri ilişkisini elinde tutan bir kanaldan geçer.
• Kendi sipariş sayfanıza yönlendirin; aynı tıklama aynı siparişi komisyonsuz üretir ve müşteri artık sizin olur.

Bu bir pazarlama argümanı değil, aritmetiktir. O misafiri aracı uygulama kazanmadı — profiliniz kazandı. Onu ücretli bir kanaldan geçirmek, zaten sahip olduğunuz müşteri için para ödemek demektir. Kendi sipariş kanalınız varsa, kendini ödediği yer tam burasıdır. Teslimat uygulamalarının komisyonu üzerine yazımız hesabı ayrıntısıyla anlatıyor.

Menü eksik

Menüyü profile ekleyin. Bu alakayı etkiler — Google yemek adlarını okur ve “restoran” yerine belirli yemek aramalarında görünmeye böyle başlarsınız. Ayrıca birinin kartınızdan çıkıp başka yere bakması için bir sebebi ortadan kaldırır.

İsme anahtar kelimeler tıkıştırılmış

Buna direnin. İşletme adı alanı, tabelanızda yazan adı taşımalıdır. Ona yemek ve semt listesi eklemek Google’ın kurallarını ihlal eder, rakiplerin düzenlemelerine davetiye çıkarır ve askıya alınma riski taşır. Kategoriler alanı tam da bunun için vardır ve daha iyi çalışır.

İnsanların birden fazla dilde ya da alfabede aradığı bir pazarda çalışıyorsanız, adı tabelanızda gerçekten yazıldığı gibi kullanın; gerisini kategoriler, açıklama ve menü taşısın. O alanlar da okunuyor.

Yeterince fotoğraf yok, olanlar da yanlış

Fotoğraflar burada işletmecilerin beklediğinden fazla iş görür. En çok üç tür önemlidir:

1. Dış cephe, gece çekimi dâhil. En hafife alınan fotoğraf budur. Biri kapınızı karanlıkta hareket eden bir arabadan böyle tanır.
2. İç mekân, dürüstçe. Salonun gerçekte nasıl olduğunu gösterin. Oturma düzeni, aile bölümü, oturmalı mı yoksa tezgâh mı.
3. Yemek, kendi gerçek ışığınızda. Stok görsel değil. İki tadilat öncesinin fotoğrafı da değil.

Her ay birkaç tane ekleyin. Yeni fotoğrafları olan bir profil şu anda açık bir işletmeye benzer — acıkmış bir yabancının anlamaya çalıştığı tam olarak budur.

Kimsenin açmadığı telefon

Yayınladığınız numara cuma akşamı dokuzda arandığında ne olduğunu test edin. Gürültülü bir mutfaktaki ahizede ya da geçen yıl işten ayrılmış birinin cebinde çalıyorsa, bunu düzeltmek reklam bütçenizin çoğundan değerlidir.

Yorumlar: bileşik etki yaratan kısım

Yorumlar hem bir sıralama etkenidir hem de sizinle üstünüzdeki kart arasında kararı verendir.

Gerçekten önemli olanlar:

• Hacim mükemmelliği yener. İki yüz yorumu ve 4,3 ortalaması olan bir restoran, on beş yorumu ve 4,8’i olanı genellikle geçer. İnsanlar ona daha çok güvenir de — on iki yorum üzerinden tam puan, akraba ve arkadaş gibi okunur.
• Tazelik sanıldığından önemlidir. Yeni yorumların istikrarlı akışı canlı bir işletmeye işaret eder. Büyük ama duran bir yığın, zirvesi iki yıl önce olan bir yere.
• Hepsine cevap verin. Özellikle olumsuz olanlara ve özellikle herkesin gördüğü yerde.

Yorum istemek üzerine: isteyin ama asla satın almayın. Yorum karşılığında indirim sunmak kuralları ihlal eder ve yorumlarınızın kaldırılmasına yol açabilir. Fişte veya masada bir QR kod, birine gerçekten yardım etmiş bir müdürün bir cümlesi, teslimat sonrası bir mesaj — bunlar hem işe yarar hem kural içindedir.

Kötü yorumlara cevap üzerine: şikâyeti yazan tek kişiye değil, cevabınızı okuyacak yüz kişiye yazın. Somut sorunu kabul edin, neyin değiştiğini söyleyin ve konuşmayı özelden sürdürmeyi önerin. Haklıyken bile olguları herkesin önünde tartışmayın — özellikle haklıyken.

Çoğu restoranın hiç açmadığı alanlar

• Özellikler. Teslimat, paket, içeride yeme, dış mekân, engelli erişimi, aile bölümü, wifi, kartla ödeme. Her biri hem insanların kullandığı bir filtre hem bir alaka sinyalidir.
• Sorular ve cevaplar. Herkes soru sorabilir; siz de sık sorulanları kendiniz yazıp yanıtlayabilirsiniz. Otopark, teslimat bölgeleri, aile bölümü, özel saatler.
• Ürünler veya hizmetler. Gerçek yemeklerinizin metin olarak göründüğü bir başka yer.
• Gönderiler. Gerçekten yeni şeyler için kısa güncellemeler — mevsim menüsü, yeni saatler, yeni şube. Günlük bir pazarlama kanalı değil ama boş bırakılacak bir yer de değil.

Birden fazla şubeniz varsa

Her şubenin kendi profili gerekir; kendi işaretçisi, kendi saatleri ve kendi sipariş bağlantısıyla. Tek kaydı paylaşan iki şube, birinin arama açısından var olmaması demektir.

Sonra ad, adres ve telefon biçimini göründükleri her yerde tutarlı tutun: siteniz, profilleriniz, rehberler. Buradaki tutarsızlık bilinirliğe sessiz bir yük bindirir.

Ayrıca: kendi restoran adınızı aratın ve mükerrer kayıtlara bakın. Restoranlar bunları biriktirir — bir teslimat platformu, eski bir sahip ya da iyi niyetli bir müşteri açmıştır. Mükerrer kayıt yorumlarınızı ve sıralama sinyallerinizi böler. Sahiplenin ya da birleştirin.

Ölçmek

Profil kendi rakamlarını verir: sizi nasıl buldular, yol tarifi istekleri, aramalar, siteye tıklamalar ve göründüğünüz sorgular.

Sonuncusu en faydalı ve en az okunanıdır. İnsanların restoranınıza ulaşmak için gerçekte hangi kelimeleri kullandığını söyler — pazarınızın sattığınız şeyi nasıl tarif ettiğine dair ücretsiz ve doğrudan bir araştırma. İnsanlar sizi ikincil saydığınız bir yemeği arayarak buluyorsa, bunu bir sonraki menü kararınızdan önce bilmek iyi olur.

Doksan dakikalık sürüm

Başka hiçbir şey yapmayacaksanız, bunu tek oturuşta yapın:

1. En özgül ve doğru birincil kategoriyi ayarlayın.
2. Kapınızın önünde durun ve işaretçiyi taşıyın.
3. Saatleri düzeltin ve bir sonraki tatil veya mevsim için özel saat ekleyin.
4. Sipariş bağlantısını kendi kanalınıza yönlendirin.
5. Menüyü ekleyin.
6. Gece çekilmiş dış cephe dâhil on fotoğraf yükleyin.
7. İlgili her özelliği doldurun.
8. Son üç aydaki her yoruma cevap verin.

Bu, bir restoranın erişebileceği en ucuz pazarlama işidir ve yapmayı bıraktıktan sonra da getirisini sürdüren tek türüdür.